seguros viaje para el extranjero cia.. travel ace no rsponden desamparo total

Estimados SeñoresJunto con saludar vengo a exponer una grave situación, la cual vulnera todo tipo de derechos como consumidora de un producto. De seguro de viajes contratado en reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella oficina Plaza Egaña sin saber que era de la Cia. Travel Ace Por lo que ruego intervengan ante la venta ENGAÑOSA de un vendedor el cual hasta me ofreció que pagaban mis gastos de traslado en caso de que yo me enfermaba y ante la muerte de algún familiar directo, gestionaban todo ellos, que yo solo tenia que llamar y informar lo que me pasara eso es falso nunca ocurrió.. Una mentira que hace el vendedor cuando fallecio mi hijo que explico mas abajo, DESPUÉS DE 5 HORAS DE INSISTIR LLAMANDO porque nadie me respondía y al contestar no solucionan nada El telefonista que contesta en resumen dijo que comprara el pasaje y me reembolsaran, confiada en las palabras del telefonista de lo cual existe grabación, mi hija compró este pasaje ese fue el supuesto soporte de Travel ACE " a pesar de ser una causa Humanitaria, cuando logre comunicarme con " Travel ACE imagino por las por las políticas con fines de lucro de esta Aerolínea Argentinas, el operador me dijo que comprara y me rembolsarían todo seguramente Para sacarme de encima Presente los papeles a la Cia. de Seguros donde tuve que ir en 2 oportunidades físicamente después de haber mandado todo lo solicitado por ellos por correo, no le llegaban ???? a Travel ace en ese momento me informan que pedirían la grabación y si era como yo decía me devolverían completo el valor según lo que dijo el telefonista de EEUU, , esto fue confirmado por la Sra. LA SRA PAULA, de Travel Ace y después de mas de un mes me dicen que solo reembolsa 200 dolares, lo cual ya habíamos hablado que no era lo pactado. por el tipo de pasaje que había comprado, raro no?? porque yo le mostré el pasaje al Sr que me atendió en la ventaAl solicitar la grabacion por correo a la ejecutiva me la negóEl vendedor de este seguro en ningún momento me dijo que tenia restricciones.incluso lo cotize pregunte en otros y regrese al otro día a tomarlo estará en las camaras de ellosAclaro que cuando fui a comprar el seguro al otro día el Sr. que me atendió estaba ocupado por lo que hable con la srita que estaba al lado y fue ella quien hizo el papeleo.RELATO DE LO SUCEDISOCon fecha 21 de Septiembre Viaje a Miami desde Chile por motivos de salud Para ver alguna alternativa por mi delicado estado visual, mi regreso era el día 10 de Octubre de 2019, Desgraciadamente me llaman al día siguiente de mi llegada 23/09/2019 Para informarme que mi hijo menor de 32 años había sufrido un trágico accidente de tránsito en el cual falleció por culpa de un Tran Santiago que no respeto un paso.Ante el dolor y desesperación sin dormir esa noche comencé a llamar durante toda la mañana del día 24/09/19 desde las 8 de la mañana una tras otra sin recibir respuesta tanto a la Cia Argentina donde tenia el Pasaje como a los teléfonos de la "COMPAÑIA DE Seguros Travel ACE" NADIE CONTESTO LOS TELÉFONOS,Me entere que “LAS OPERADORAS ESTABAN EN PARO” de linea aérea, las de la cia. me respondieron después de medio dia de INSISTENTES LLAMADOS.Por culpa del paro de estas operadoras, y ante la desesperación de mi familiami hija quien estaba con el fallecimiento de su único hermano, y por lo dichoo porel telefonista de EEUU de Travel ACE se vio obligada a comprar un pasaje a un valor carísimo en otra compañía por el valor de US $ 984,92 mas inpuestos y otros y en el vuelo que salía al 1 dia 1/2 después de mi tragedia Para llegar en la noche 20.30 horas a Santiago.No existe soporte de urgencia alguno Para solucionar o coordinan el regreso en una urgencia, NADAPerdI 1 día ½ en tiempo. me obligaron a pagar en otra Cia. un pasaje carísimo por la mala INFORMACION DEL OPERADOR DE LA CIA. TRABEL ACE Tenía que llegar Para sacar a mi hijo del servicio médico legal LA CIA DE SEGURO NO ME RESPONDIO POR EL SEGURO VENDIDOQUE FUE MUY DISTINTO A LO QUE ME VENDIERONsolicito ME reintegren el valor del pasaje, y la grabación que solicite vía correo y me fue negadaEsperando una pronta respuesta a mi carta reclamoSaluda atentamente a Ustedes