No Dan Solucion A Un Cobro En Mi Cuenta Que No Realice

Buena tarde, adquirí la tarjeta cmr falabella todo bn, pero el día de ayer me llego un correo en el que me decían que se había cargado con éxito un pago automático que no realice, estoy tratando de comunicarme por el chat de la pagina y me dicen que intente hoy o por whatsaap , lo hago y por whatsaap nadie contesta por el chat me piden el rut se los doy y me dicen que no me pueden atender por no se que cosas, y me refieren el correo de servicio al cliente [email protected] me comunico por hay y me contestan que me comunique por el chat o por whatsap, de verdad que estoy muy molesta no me quieren ayudar por ningún medio no puedo ir a la oficina por que esta la situación del covid-19, necesito una solución no puede ser que le carguen pagos de fundaciones que uno no realizo.