No información de lugar para retiro productos

Buenas tardes, he realizado 2 compras en Falabella.cl, las cuales tenían fecha de retiro en tienda, para el día de ayer 7 de Agosto del presente. Me comuniqué hoy con la tienda para que me dijeran el lugar de retiro ya que mi ciudad está en cuarentena, a lo que luego de más de 1 hora de espera en llamadas, me contestaron que los productos están en la tienda pero la cual se encuentra cerrada, me intentaron dar un solicitud para que me re enviaran la compra, diciendo que debía volver a llamar al servicio al cliente, a los cual estuve otra hora más tratando que me.contestaran, pero no lo hicieron, tampoco me dieron otra opción de retiro. Y ya que nadie contesta, pongo el reclamo aca, porque en tiempos tan difíciles de pandemia donde uno elige ir a retirar productos para asi ir en forma rápida y volver, mínimo deberían estar informando el estado del pedido y buscar otro lugar de retiro, ya que me dijeron que la tienda esta cerrada.gracias.