Se compra un producto y cobran tres

el dia 27 de dic 2019 via internet se compra una aspiradora y hay un error se marcan tres productos se anula la compra inmediatamente via telefonica ..queda registrada con este folio 1 - 77738159376 al otro dia mi madre de 86 años va al parque arauco a comprar y verificar que su compra esta anulada y le van entregar tres aspiradoras a lo cual ella rechaza y el vendedor le dice que hablara con su jefe el sr santelices y que no se preocupe porque el lo solucionara. hasta la fecha de hoy 8 de enero de 2020 no se ha devuelto nada del dinero cobrado fue comprado entres cuotas y ya se cancelo la primera cuota a la tarjeta del lider de 74.990 mi consulta es porque ella es un adulto mayor con una pension solidaria de 60.000 y por comprar con otra tarjeta no se atiende a su error se ha llamado y reclamado y no se recibe respuesta hoy 8 de enero vuelven a cobrar la segunda cuota es decir estan cobrando tres aspiradoras por una la oferta era esta paga tres aspiradoras y te llevas una''''''' lamentable el trato que se le da a un adulto mayor compro con tarjeta lider