Autor:

Nulo

7 Febrero, 2020 - 16:28
A está hora y fecha (7 de febrero de 2020)... ni el producto ni el dinero. A pesar de solicitarlo como respuesta a un correo en el que manifestaban que me habían dado diversas alternativas de respuesta, lo que es FALSO!!!
Falabella vulnera los derechos de los consumidores.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Curacaví, Chile
  • 24, Enero 2020
  • Número: 642723

Falabella

Retraso en entrega de producto

SEÑOR FRANCISCO IRARRAZAVAL MENA
GERENTE GENERAL falabella

PRESENTE


Este es el 2do reclamo contra la empresa Falabella.El 17 de diciembre realice compra por internet con entrega el 28 de diciembre del 2019.A la fecha lo único que he recibido como respuesta, es que ellos me han "llamado" en varias oportunidades...no se para que, y no tengo ninguna llamada perdida.Les respondí el correo reiterando mi numero telefónico, pero exigiendo por escrito cual es la solución a mi caso.Ante lo cual insisten en que me llaman.Yo les reitero, la forma correcta de dar una respuesta a un problema de este tipo es formalmente!Esta empresa da un número que está llena de opciones que al final nadie contesta.EXIJO UNA RESPUESTA POR ESCRITO A MI CASO!!!!
Autor: F.F.
Publicado el Viernes, Enero 24, 2020 - 14:05. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

Falabella - Retraso en la entrega del producto

Resuelto Al Final Me Dijeron Q No Llego Porq Nunca Lo Tuvieron En Stock. Esto no es nuevo pero hace perder el tiempo otobirs irá, estrés y mucha indignación, lo q tienen físicamente en bodega no es igual al catálogo q tiene en la web de la tienda, es decir sale q existe el producto pero ellos mismos se dan cuenta mucho a poisterior q no esta, y eso molesta cuando te indican q no hay stock. Uff yo fue sernac estarían tapados por las multas de engancho e incumplimiento. Pero ellos saben q estando en Chile eso jamás pasará, primeros colonizaremos marte antes q una empresa del retail pague al cliente por su demora.

falabella - retraso en entrega de producto tv

No Resuelto No Resuelto. Aun ningunq solución de despacho del producto no llaman no realizan ninguna gestión, lo peor que ya se cobro la primera cuota.

Falabella - Retraso en entrega

No Resuelto Muy Mala Información. Aún a la espera, tienen habilitado un WhatsApp y es hablar con un robot que te repite siempre lo mismo y no coincide con la información entregada vía telefónica.

Última llamada que realice la compra se debía haber reprogramado y los ejecutivos anteriores no indicaron que se debía hacer.

cuento corto se reprogramo y para verificar que está ok, vuelvo a llamar. Y me dicen que ya fue entregado!!!! Quedé sorprendida porque aún no recibo nada!!!!

Vuelvo a contactarme y me indican que no es seguro que llegue porque algo sucedió nuevamente!!!

Es insólito!! Y ahora espero recibir la devolución de mi dinero porque esto ya me supero...malos ratos y perdida de tiempo con una tienda que ni siquiera ellos tienen clara la información que van entregando.

#sernac

falabella - retraso de entrega de producto

No Resuelto Me Devolverán Mi Dinero Por El Mismo Medio, Desde Hace 4 Días Que Lo Espero. Y Me Dieron Unagift Card. La devolución aún no sucede y con los antecedentes no estoy confiada. Falabella respondió luego de mi reclamo en sernac.cl

Falabella.com - Retraso En Entrega De Producto

No Resuelto Falabella.com. Después de llenar formulario recibido por wsp, en el que me pidieron datos para transferir la devolución del dinero equivalente a la compra de Sandwichera WURDEN ($34.990.-) por no contar con el producto, aún no recibo ningún llamado ni correo por parte de FALABELLA indicándome CUÁNDO realizarán la transferencia. Estoy esperando una RESPUESTA CONCRETA por parte de esa empresa. Necesito saber la fecha EXACTA en la que me devolverán el dinero.

Falabella - retraso en la entrega del producto

No Resuelto Aún No Resuelven El Problema Ni Me Devuelven El Dinero. luego de esperar mi paquete por 8 días más, cancelé la compra, 9 días de retraso en un paquete es inaceptable. La cancelación de la compra la hice el día 14 de agosto, y hasta ahora no se han comunicado conmigo de ninguna manera, tampoco me han hecho la nota de crédito para que no se sume el cobro a mi tarjeta de crédito.

hable con servicio al cliente, quienes no me dieron ninguna solución, solo me dijeron que tenía que esperar, me lo dijeron de forma condescendiente y con respuestas mecanizadas, como les ha pasado a mucho otros con está empresa.

Mi conclusión es que a falabella no le interesan sus clientes ni mucho menos dar un bien servicio, nunca más comprare a está empresa y haré un esfuerzo para que ninguno de mis cercanos lo haga. No estaría tan molesto si me dieran respuestas reales, pero simplemente me ignoran y no me dan ninguna solución. Si este problema se extiende por más tiempo validaré tomar acciones legales.

Falabella.com - Retraso en entrega de producto

No Resuelto Falabella.com. Al día de hoy 10/8/2020 no he recibido el producto descrito en ORDEN 5502772592, específicamente SADWHICHERA WURDEN. Por wsp me pidieron todos los datos, reformalizaron reclamo y se comprometieron a que un ejecutivo se comunicaría conmigo. No me ha llamado nadie.. Necesito una RESPUESTA CONCRETA, cuándo van a despachar el producto. El seguimiento de la compra indica claramente que el 3 de Agosto se reactivó el despacho y se indica "CONTINUAMOS GESTIONANDO TU DESPACHO". ¿Será necesario tener que acudir a SERNAC para que FALABELLA reaccione?

Falabella - 1 mes de retraso en entrega de producto

Resuelto 1. Tuve que ir 2 veces a la tienda los canales de atención en línea y telefónica son malos piro peloteo

Falabella - Retraso en entrega de producto

No Resuelto Nulo. A está hora y fecha (7 de febrero de 2020)... ni el producto ni el dinero. A pesar de solicitarlo como respuesta a un correo en el que manifestaban que me habían dado diversas alternativas de respuesta, lo que es FALSO!!!
Falabella vulnera los derechos de los consumidores.

Falabella - Retraso en entrega de producto

No Resuelto Sin Solucion. Cada vez que llamé y me decían que no podían darme respuesta por la llegada del producto que compré solicitaba que cancelaran la compra y me devolvieran el dinero. La respuesta siempre fue no se puede. Finalmente, ingresé a la página, pinché la anulación de la compra y se me reembolsó el dinero en unos pocos días. Mi conclusión es que ponen a ejecutivos a solucionar problemas sin tener idea de cómo hacerlo. Sin preparación, y por sobretodo, sin el mínimo interés de ayudar o averiguar lo que hay más allá de su nariz. Nunca más volveré a comprar en falabella internet

Falabella - Retraso en entrega

No Resuelto Sin Resultado. Falabella no ha dado respuesta a mi solicitud, ni siquiera ha tomado contacto telefónico para dar una explicación por la tardanza

Falabella - Retraso en entrega de producto

No Resuelto Sin Resolución Aún. Falabella no ha dado solución, arbitrariamente cancelo orden, a la fecha no indica motivo. Compré equipo en otra tienda

falabella - retraso en entrega de producto

Resuelto Sin Respuesta. Al final el producto llego en la fecha que ellos quisieron, horrible servicio.

Ampolleta

Reclamos Falabella

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