No entregan los productos

Realice una compra online la cual nunca llegó al domicilio indicado. Revisando la pagina de seguimiento de la compra aparecía como que había sido entregada en una fecha y hora.He intentado comunicarme vía telefónica y la marcar la opción de reclamo me contesta la grabadora que no existe ningún pedido asociado al rut, por lo tanto se corta la llamada.Hay un numero de whatsapp donde he logrado comunicarme, pero las respuestas son siempre las mismas. "Se ingreso un reclamo, que el caso está en investigación, que se contactaran con el repartidor, y que finalmente me enviaran una respuesta a mi correo electrónico. Hasta el día de hoy no tengo ninguna respuesta por correo.EL SISTEMA DE VENTA ONLINE DE FALABELLA ES UNA BASURA, NO LA RECOMIENDO.