No entregan producto y no responden reclamos

El 15 de junio hice una compra en falabella online el cuál llegaría el 20 (era un regalo para el día del padre) La compra no llegó por lo que hice reclamo el lunes 22. Seguido de eso he abierto 5 reclamos de los cuales no he tenido respuesta, sólo mandan un número de caso el cual se puede ver por la aplicación, y cuando los he revisado aparecen todos los casos como CERRADOS! no contestan los Teléfonos, hice al menos 3 reclamos por twitter, me contestaron uno pidiéndome los datos y que un ejecutivo se contactaría conmigo, estamos a 16 de Julio y nadie se ha contactado. Paralelamente envié el reclamo al sernac, hoy me llegó un mail diciendo que la empresa no responde la carta que les enviaron. En resumen, nada. Pero para cobrar son secos, debía un mes y me amenazaron con mandarme a DICOM y pasar al SBIF. Realmente siento que me han robado. Espero que se pueda hacer una demanda colectiva porque ya no tengo ningún recurso para evitar el robo.