Comprar realizada , no llega despacho , se solcita devolución del dinero

El día 5 de MAyo realicé una compra en la página de Falabela por un Monto de $57.890 , el despacho debió llegar el 8 de mayo cosa que no sucedió,posteriormente se solcitó el reembolso del dinero (pues la compra la realicé en un pago con tarjeta DEBITO)El día 8 de Mayo se realiza solcitu de reembolso de dinero, la cual fue aceptada pero me indican que tienen 15 días hábiles para devolver el dinero, pues ya hooy 29 de Mayo se cumplieron 3 semanas desde el reclamo y solicitud y claramente no me han devuelnto mi dnero.He llamado al menos 5 veces y siempre me dicen que es un pproceso automático y que un ejecutivo se comunicará conmigo, cosa que a la fecha NO HA SIDO así.El empresa responde el 22 de Mayo a través del sernac que devolverán el dinero, pero no se indica fecha, es decir, devolverán el dinero el día que les dé la gana, veo que ya ha pasado mucho tiempo nadie se hace responsable.Realmente empresa muy poco seria.