Incumplimiento en devolución de dinero por compra cancelada

En el mes de diciembre realice la compra de 2 poleras, me atrase en ir a retirar el producto por lo que me cancelaron la compra, realizaron nota de crédito de una sola y nunca se vio reflejada la devolución del dinero en mi cuenta, Nuevamente cometí el error de comprar en falabella unas sandalias por temas del covid19 cerraron las tiendas y no pude retirar el producto así que cancelaron mi compra, me volvieron a realizar una nota de crédito sin la devolución del dinero. cada vez que me comunico con ellos no me dan solución, me han pedido que mande correo a contacto falabella con el numero de orden y detalle de mi cuenta personal arriesgándome entregando información personal que puede ser mal utilizada y aun así no hay respuestas, ahora me comunico nuevamente con ellos y me dicen que no debo enviar la información al correo contacto falabella que ya no funciona, siendo que todas las veces anteriores me pidieron hacer esto y que las poleras y su nota de crédito ya no existe.