No entregan producto en la fecha indicada

Buenas Noches, El día 17 de abril compre producto vía online (N° Seguimiento 5393021533) en donde se me indico fecha de entrega para hoy 08 de Mayo 2020. Si bien la fecha era bastante lejana se entendía que debía ser por la contingencia país por lo que la acepte. Hoy 8 de mayo se me indica via whatsapp durante la mañana que la entrega ya se encuentra en despacho por lo que se espera durante todo el dia que esta se concrete lo que finalmente no sucede (se espero hasta las 21:30). Lo mas insólito es que se revisa el seguimiento de la orden en la pagina, en donde se indica lo siguiente: "Lo sentimos, sabemos que tu orden no ha llegado aún. Continuamos gestionando tu despacho lo más rápido posible" para luego alrededor de una hora después cambiar de estado a "Tu orden fue entregada" lo cual no sucedió ya que el producto no ha sido recibido por mi parte. No se obtiene respuesta por ningunos de los canales de comunicación indicados en el sitio web por lo que se genera reclamo número 1-83029062349.Se adjunta pantallas de respaldo de: 1.Indicación por Whatsapp de producto en reparto. 2. cambio de estado de entrega de producto en pagina de falabella.Agradecere que puedan darme solucion al respecto del problema suscitado ya que el producto no ha sido recibido como se indica en seguimiento de página web.