Producto indica entregado pero hacen falsa entrega

Hace una semana compré un producto por 420 mil pesos el cual se programó para entrega el 14 nov 2020 para entrega, el producto no llegó y en la web indica entregado, se ha realizado llamadas diarias durante toda la semana al servicio al cliente y todos indican respuestas distintas, que van a solicitar nota de crédito, que no corresponde nota de crédito, que se generará insistencia al transportista, que el producto aparece entregado y no se puede hacer nada, al final no se entiende nada y no se sabe si voy a perder el dinero por que alguien se quedó con mi producto.Falabella se ha convertido en una empresa poco seria para realizar sus entregas y solo se dedican a cobrar sin preocuparse de si se ha recibido el producto, es prácticamente una máquina de estabas.