Compra por internet y producto no llega

El dia 14 de septiembre compre un producto por un monto de $32000 pesos por la aplicacion de falabella, lo cual todo bien ya que el despacho llegaria el dia 23 de septiembre en la ciudad de curico en hualañe, producto que a la fecha hoy 06-10-2020 no llega y en la pajina de las entregas dice que yo no tengo pendiente ninguna entrega, por otro lado los numeros de telefonos de falabella no funcionan ya que hacen ingresar los datos y despues cortan la llamada, esto lo digo ya que llevo contactandome tres dias y nada a la fecha.la orden de comra es la 5620924002 y la orden de despacho es 121263805833