Falabella

Incumplimiento de fecha de entrega de producto

Autor reclamo

Cancelación Del Producto

24 Septiembre, 2020 - 13:32
En el sitio web de Falabella tramite la cancelación del producto comprado por internet. Además me comuniqué con atención al cliente para asegurarme del trámite.
Reclamo original:
Falabella
Incumplimiento de fecha de entrega de producto
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En Chillán, Ñuble, Chile
Jueves 10, Septiembre 2020
Número de Reclamo: 716566
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES Falabella

PRESENTE

Aclarar reclamo

El 18/08/20 adquirí por Internet, un sofá, pagadero a 3 cuotas con la tarjeta CMR, la fecha de entrega según el seguimiento en la página web era para el 01/09/20, fecha que seleccioné de acuerdo a opciones mostradas.


Hoy a 10/09/20 no he recibdo ninguna respuesta inteligente de parte de Falabella, su servicio de atención al cliente telefónica es deficiente por decirlo, sin ofender a las personasque laboran allí (son empleados).


La rutina de los operadores es preguntar: el rut, el número de orden, número de la boleta, el correo, la edad, para decirte que por el Covid las entregas pueden estar retrasadas o también puede cancelar la compra cuando quiera.


Cuando uno llama es para obtener información nueva a la que aparece en el sitio web, por ejemplo si tienen en stock el producto y cuando será la fecha, por lo menos aproximada de entrega. Viene en camino, está en la bodega de cual tienda, datos relevantes para tomar decisiones.


este problema también lo tuve con HITES, pero estos, aún no me devuleven el dinero de la primera cuota. Comprando el mismo producto que en Falabella, lo tuve que cancelar. Lo compró en Falabella, es de confianza me dije a Mí y justo se rompe la credibilidad, una empresa que puede invertir cifras millonarias en publicidad, podría invertir en mejorar la atención telefónica y la gestión de los envíos (uno paga por ese servicio, no es un obsequio). La excusa del Covid-19 ya no es tan válida, es un problema de fondo y de abuso de poder de estos monstruos del retail. El mensaje implícito: que se jodan y aguanten los clientes, total nadie fiscaliza.


Es demasiado pedir una llamada por teléfono explicando la situación o un mensaje por correo, nada de eso absolutamente nada, los clientes no pueden hacer valer sus derechos de consumidores y buenos pagadores.


¿Cuándo llega mi sillón?.... no lo sé.... llevo dos meses sin poder sentarme en algo que no sea una silla o una cama. No es un drama, pero te lleva a cuestionarte todo el sistema de consumo, donde las empresas se "ENCARGAN" de organizar las reglas de mercado. La consigna es: vender ,vender, vender.....



Objetivo: Que se corrijan estas fallas
Mejorar atención telefónica con información relevante para el proceso de entrega del producto. ¿Hay stock?, ¿Cuándo llega? y ¿Dónde se encuentra el producto en este momento?. En camino, en tienda, en bodega, en la fábrica, en aduana.....
Falabella -  Incumplimiento de fecha de entrega de producto
Autor: R.R.
Publicado por: IP 181.74.186.18 el Jueves, Septiembre 10, 2020 - 13:19. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
5
Evite
Banco de Chile
Por gestión de sus reclamos, evite y prefiera.
Sugerencia basada en la experiencia de 88 clientes de estas empresas, encuestados por reclamos.cl tiempo después de publicar su reclamo.Ver más comparaciones.
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Prefiera
Banco BCI
Empresas y Proveedores
Aclaración de reclamos
Servicio de mediación para la resolución de conflictos comerciales.

Últimos desenlaces

Falabella
Maipú: Después de realizar el reclamo, Falabella realizó una nota de crédito por la compra realizada sin ningún comentario ni aviso a mi como cliente, el producto lo compré en una sola cuota la cual ya fue cancelada, y ellos ese monto de $181.790 lo descontaron del saldo pendiente que tengo de otra compra. Me dirigí a una de sus tiendas para interponer el reclamo ya que me causaron el tremendo problema ya que esa compra no fue para mi sino para un familiar y tengo que sí o si devolver el dinero por la anulación de la compra que ellos realizaron. Es más después de esperar 5 días por una respuesta me envían un correo electrónico para informar que están revisando el tema y tengo que seguir esperando 5 días hábiles más ver si me devuelve el dinero Cero Empatia con el cliente me causa un tremendo problema por un error de Ellos, nosotros como clientes tenemos que sentirnos pisoteados y ********s por este Empresa poco seria.
Falabella
San Bernardo: Falabella empresa dedicada a robar y ******r a sus clientes fidelizados hasta ahora, porque no compro más en su *****a de empresa.
falabella
Quilicura: Primero, no contestan los teléfonos y si los llegan a contestar no dan solucion, el pedido demoro mas de un mes solo hoy llego y ya pague una cuota y voy por la Ultima Y nunca dieron ningún tipo de respuesta por el envío.
Cmr Falabella
Valparaíso: acogido el reclamo en lo que resulta gestión de contraseña muy ágil y segura
Falabella
Calera de Tango: El producto llegó 3 días después de la fecha agendado y el reclamo consiste en que al momento de la compra el sistema indica que habrá un plazo razonable y una vez comprado dan 1 mes
falabella
Antofagasta: Falabella aún no responde. Hice reclamo en sernac también
Cmr Falabella
Las Condes: No he tenido ningún contacto con Cmr Falabella no les interesa perder a un cliente desde el año 1981, nadie se ha comunicado conmigo. Plop.
Falabella
Viña del Mar: El servicio el cual disponen vía telefónica es deficiente, e solicitado una y otra vez la devolución. Explicó en resumen todo los procesos y el tiempo que ha tomado todo esto a la persona que me atiende y resuelven o piensen como reclamo mi llamada.....dejando en claro que “YO” aún espero los productos. Pierdo tiempo cada día en esperar mi dinero (50.000 aproximados ) y cuando llamó resuelven o dejan el reclamo por demora o por otras cosas que yo no he pedido más que el dinero. No hay protocolos, hay transparencia, no hay jefatura o alguien con mayor autoridad, el servicio actúa a criterio y deliberadamente.
Falabella CMR
Viña del Mar: Me comuniqué con una ejecutiva llamada Natalia Flores y gracias a su gestión y el tener el reclamo expuesto por éste medio se solucionó de manera casi total el dilema, se abonó a mi cuenta la cantidad de $9.349 aproximadamente y sólo pagué $551, sigue siendo injusto el cobro pero como deseo cerrar la tarjeta lo pagué para finiquitar todo, infinitamente agradecida con ustedes, me han aliviado de un gran problema.
Falabella
Quilicura: me cancelaron arbitrariamente el producto y lo unico que me dieron como respuesta es que me devolverán el dinero y eso me llego hace mas de una semana y aun no se contactan conmigo para hacer la devolución.