No ha llegado mi producto y no dan respuesta

El día lunes 21 de Septiembre, hice la compra de un computador de mas de 300000 mil pesos y pague un despacho de 5990, para que llegará el día miercoles 23 de septiembre ya que lo necesitabamos con urgencia para que nuestras niñas tomaran sus clases.En consecuencia esperamos todo el día miercoles y el producto finalmente no llegó, al revisar el seguimiento de la orden aparece como que este FUE ENTREGADO, y nosotros no hemos recibido hasta la fecha ningun producto, ya hice reclamo en sernac, y ahora por este medio, ya que llamo al servicio al cliente de la empresa y solo contesta una grabadora y no hay a quien hacerle preguntas, tampoco hemos firmado ningun despacho y no hay nadie que te de una respuesta sobre tu caso, nadie se hace responsable, ni la empresa repartidora te llama para decirte que pasó con el computador, la compra no es menor y la poca seriedad de esta empresa es enorme, te dicen que te van a llamar y se demoran un monton al final nadie me dice que pasó con mi producto.