Ninguna solución a la fecha de pasajes comprados para viajar a isla de pascua 4 5 2020 por pandemia se cancel

estimados:buenas tardes, yo compre un paquete 2x1 en viajes falabella usando medio de pago mi tarjeta CMR VISA, y a la fecha 8-04-2021 no hemos tenido ninguna respuesta de parte de viajes falabella, nosotras indicamos reprogramar viaje en otra fecha, ya que la empresa indica que NO hará devolución de todo nuestro dinero, que debemos pagar un cargo de$270.000 aproximadamente y que nos devolverán solo el resto, solo he recibido correos, y llamados para que yo firme un carta poder, y aceptar los términos a los cuales yo me Niego, como se les ocurre les indique , si finalmente esto fue fortuito , nosotras no viajamos porque llego está pandemia mundial ( covid-19) no porque no quisiéramos,Es mas yo me contagie en diciembre pasado de covid me dio suave pero de todas maneras he gastado dinero en clínicas en urgencias, en exámenes, el post covid es terrible. yo quede con problemas cardiacos. es tremendo lo que hace esta empresa VIAJES FALABELLA, no responden, no me dan ninguna solución que ellos indican, o sea no todo mi dinero.gracias Luisa Salinas C,