Producto no llega y gestionan devolución del dinero unilateralmente

Efectué una compra en falabella.com y el producto aún no llega. He intentado por todos los canales disponibles que me den una solución. Solo no llegan, no responden, no te llaman y ahora aparece un mensaje que anularon la compra y que harán devolución del dinero después de 15 días. Y compré un refrigerador nada de un calor considerable, comprenderán que es de urgencia por el tema de los alimentos... Como se dice vulgarmente son unos care ***a , pésimo servicio al cliente, pero para efectuar el cobro a la tarjeta o cuenta corriente lo hacen en fracción de segundos, pero para dar una real solución al cliente nada... inescrupulosos que juegan con el tiempo de las personas y su dinero... dando una publicidad engañosa y nadie hace nada...