Cobros no autorizados por uso de bip post pago

No uso BIP ni he autorizado cargos a la CMR ( ni se me solicitó clave de autorización). he reclamado y entregado los detalles a CMR. Desde el 24/4/2019 hasta 24/3/2020 han cobrado diferentes cantidades por uso de BIP que suman $325200.(Montos que están pagados, para no quedar morosa con los cargos mensuales), He ido PRESENCIALMENTE en diferentes fechas desde los primeros cargos para pedir el reembolso de dichos cargos que no hice ni autoricé.La tarjeta física ha estado permanentemente en mi poder (no se ha perdido ni extraviado). El ultimo cargo lo hicieron en Marzo del 2020.Al no tener solución,telefónicamente hice los requerimientos para que reembolsaran el monto cobrado con los números 1-88714251713 en Agosto del 2020 y 1-99693012012 en Enero 6 del 2021,este último, luego de ir presencialmente a la oficina en Providencia donde que indicaran que lo efectuara . También manifestaron que dicha situación se repetía, apuntando a los "ejecutivos de atención CMR como implicados en lo planteado." Han dilatado desde el 2019 el tema.Durante el 2020 hasta el presente se amparan en las restricciones como consecuencia de la pandemia. Responden a través de correos firmados como "Gerencia Experiencia Cliente" "No tenemos información suficiente para resolver el requerimiento".Y siguen dilatando el reembolso de los cobros que no corresponde .CMR Falabella DEBE responder, y no seguir obteniendo dinero a los clientes por algo que no hemos comprados, usado ni autorizado.