Cancelación de pasajes, aun no recibo devolución de dinero

en marzo del año 2020 tenia 7 pasajes a Calama, no se pudo realizar el viaje debido a lo que sucede hoy en nuestro pais (COVID19), hablando con personal de viajes Falabella me dieron la opción de cambio de pasajes en otra fecha o devolución de dinero, por temas de covid yo pedí la devolución de el dinero, envié los documentos requerido a una asistente de viajes Falabella Macarena Ahumada, ella ingreso mi solicitud me dijo que dentro de 90 días se iba a encontrar la devolución de mi dinero en mi tarjeta, en agosto del 2021 volví a llamar porque ya habia pasado mas de 90 días, y la respuesta fue que tenia que esperar, ahora van hacer alrededor de 9 meses y aun no tengo respuesta a la devolución de mi dinero.