- Quilpué, Chile
- 02, Noviembre 2021
- Número: 853634
No se pudo viajar de vuelta a chile por el tipo de pasaje vendido
PRESENTE
Falabella vIajes hace más de 1 mes me vende 2 pasajes Santiago Alemania con escala en EEUU , nos asesoramos para no cometer errores. Se inicia viaje a Alemania y al salir desde el aeropuerto no hubo problema...luego al regreso este Domingo 5 AM de la madrugada mi hijo Franz Hubner Alvarado se le indica en la aerolínea que no puede embarcar porque no puede ingresar aunque sea de tránsito por EEUU donde haría escala tiene cerrada la frontera y esto es desde antes de la compra.Segunda situación que agrava esto es que el día que se sale de Santiago envío correo a Falabella viajes para consultar si no habrá problema al regreso, puesto el asistente señala que le extraña ese vuelo porque desde Alemania EEUU tiene restricciones..a este correo que envió preocupada la Ejecutiva Valentina Zúñiga de Falabella Viajes Quilpué me indica que ha llamado a la aerolínea que no me preocupe, estamos a 3 días y mi hijo sigue allí .Falabella Viajes en estos 3 días no ha dado respuesta señalando . Adjunto los correos que envíe a la ejecutiva,.Fuimos ayer 2 veces a Falabella viajes y nos dicen que operaciones no tiene respuesta más que la línea aérea no asume y que lo que ellos harían es devolver el tramo .entenderá usted que so es en 120 días mas y que el costo del vuelo se encarece al doble por sacarlo a última horaUnido a todo esto vivimos en zona rural mala señal lo que nos ha estar hecho en vigilia todos estos días.2 reservas son las que tenemos.La que esta en problema ahora es 587536176700.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que se hiciera el reintegro del pasaje que deberemos sacar para poder trasladar al hijo desde Alemania y los gastos que significa que este hasta esta este momento hotel y traslados y estadía hasta este momento en Alemania.Dado que hasta este momento no han gestionado nada para traerlo.
Autor: M.A.