No envío de producto y no informan motivo.

Buenas tardes,El 4 de septiembre compré colchón marca CIC en página web de Falabella. Pedido 5848790533. compromiso de entrega el 15 de octubre.Ese día, en mi cuenta de Falabella había información de trayecto hacia domicilio.No llegó ese día, ni el fin de semana, ni los días sucesivos. Hice reclamo y recibí un número de atención 1-113809276819,.A la fecha, he solicitado atención y aunque se presentan como humanos, con diferentes nombres en cada ocasión, me entregan la misma información que apareció en mi cuenta el 15 de octubre y el número que me enviaron por correo. Sólo una ocasión tuve conversación coherente, con alguien que si buen no dió respuesta a mi exigencia de información, al menos leyó y respondió como humano.En cada caso, entregué información de mi identidad, número de pedido y breve descripción del problema, tal como es requerido.incumplimiento de compromiso de entrega, fecha15 de octubre.Quuero información de transporte y chofer a cargo de entrega de mi compra que está camino a mi domicilio desde el 15 de octubre, fecha de compromiso de entrega.2021/10/15 14:56:19Tu compra va en camino a tu domicilio.Mi respuesta ha sido que no quiero seguir recibiendo disculpas ni consejo de seguir esperando confirmación. Exijo información.Llamé a CIC para conocer situación de envíos y me informaron que han funcionado sin inconvenientes.Espero que puedan ayudarme a resolver esta desagradable situación. El incumplimiento ha significado tensión en mi vida familiar, porque se trata de un colchón donde esperan poder dormir una mamá y su hija, quienes viven una situación compleja, adicional a la pandemia.Saludos cordiales,Frida Soto