Cambio de producto o devolucion según garantía convencional

El día 29 de septiembre de 2021 realice la compra de 2 cintas Nexcare transpore en la Farmacia Ahumada que está dentro del Lider de Piedra Roja, hoy 30 de septiembre me acerco al mismo establecimiento para cambiarla por Nexcare micropore (nueva en su caja, sin abrir). De manera muy grosera me indicaron que ese establecimiento no hacía cambios, ni reembolsos porque yo estaba consciente de lo que había comprado. sin embargo revisando la política de devolucion de la compañia, indican que "La garantía convencional que otorga Farmacias Ahumada a sus Pacientes/Clientes permite el cambio o devolución de todos aquellos productosque contengan un sello de origen y pertenezcan a las categorías de belleza,cuidado personal o dispositivos médicos que estén en su caja y con sus sellosoriginales, sin haber sido usados o abierto el empaque" Este producto entra en estas categorías y se negaron a hacerme el cambio de manera autoritaria, indicando la vendedora Karen Ingeborg que ese establecimiento era independiente de las políticas de la compañia de Farmacia Ahumada.Yo solo quiero el cambio del tipo de cinta, porque la que me vendieron le da alergia a mi suegro, quien es un paciente postrado con escaras y necesitamos de esa cinta para adherirle las gasas.gracias.