Valor de la deuda total no baja

Hola buenas noches,quisiera exponer el siguiente reclamo,tengo una deuda con tarjeta cruz verde la cual no a disminuido a pesar que he cancelado las cuotas pactadas,además quisiera expresar que he sentido vulnerados mis derechos cómo consumidor ya que la srta. Rafaela fuentes me llamo en 2 oportunidades el día 17-12-2016 alrededor de las 10:00Y el día 21-12-2016 a las 18:00 a mi trabajo dejando recados con mis colegas lo cual no se puede hacer según los derechos del consumidor, por eso solicito que realicen un estudio de mi deuda y que en el mes de enero me ofrezcan alguna opción total de pago adecuada para mi, creo que es inaudito que una tarjeta que tenga un cupo 100.000 tenga en la actualidad una deuda de más de 1.000.000,espero desde ya tener una buena acogida y me den una respuesta a la brevedad de lo contrario tendré que manifestar mi reclamo a sernac.Muchas gracias