No devuelve dinero de compra web anulada

Compre en Salcobrand web, la compra no llegó según lo indicado, anule la compra y hace más de un mes que tengo que estar llamando cada 2 días y nada, solo que escaparan mi tema a un supervisor, después a gerencia, etc y ahora como ingrese reclamo a sernac la última persona me indica que por haber reclamado por sernac tengo que esperar respuesta de ellos.Es como un castigo por reclamar por el abuso de esta empresa.No compren pésimo servicio postventa sin capacidad de solucionar nada y jamás me han llamado para dar una respuesta, después más encima me envían un correo indicando que mi reclamo fue resuelto lo cual no fue así,Esta compra fue para una ayuda a un adulto mayor postrado en cama por lo que me vi obligado a comprar el producto en otra tienda que si cumplió.Salcobrand compra on line lo peor.Pero si alguien se atrasa en pagarles las penas del infierno, son unos abusadores.G. Toro