No llegò mi paquete el dìa correspondiente

Hola, hoy debería haber llegado un paquete con urgencia a mi domicilio, y nunca llegó, deje de trabajar especialmente hoy para recibir mi paquete personalmente, y me dicen que hubo un restraso, que éste aún se encuentra en el aeropuerto y que no me pueden garantizar una fecha estimada para que mi paquete llegue a casa como corresponde. Me parece insólito que tratando de ésta empresa, no me den una solución y una respuesta decente. necesito urgente éstos documentos.