No devuelven dinero/ producto no llega

Con fecha 22 de Diciembre de 2020 compre encimera en Tiendafensa.cl (via on line) por un monto de $81.890 (despacho incluido), me rebajaron el pago, y lo confirmaron, se supone que la encimera debía llegar el 06 de enero del 2021, pero 2 días antes me llega un correo cancelando el pedido, así tal cual sin indicar razones. trate de comunicarme vía telefónica, nunca contestaron, al rededor de 3 días después logre hacerlo y me dijeron que el producto no estaba en stock (pero los siguen teniendo disponibles en la pagina para venta - una *****a por donde se le mire) desde ese día que estoy solicitando que me devuelvan mi dinero y a la fecha, ya un mes desde que el Sr. H. Z. tomo mis datos para transferencia y aun nada (se suponía que a mas tardar en 15 días tendría el dinero en mi cuenta) todas las semanas vengo insistiendo con correos mas de un dia por semana, el telefono no lo contestan y la unica vez que logre que lo hicieran luego de dar mis datos me cortaron. necesito que me devuelvan el dinero ($81.890) gracias