Negación cambio de libros.

El 14 de febrero compré todos los textos escolares en Feria chilena del Libro, sucursal Florida Center.Los textos no están disponibles para el público, solo los empleados pueden acceder a ellos, por lo cual entregué la lista a un ejecutivo de ventas del local. Ellos seleccionaron los libros y me los entregaron. Confiada de la entrega pagué los libros y los llevé al colegio.La profesora me devuelve los textos de matemáticas porque no corresponden a los que solicitaron en la lista. Solo han pasado 29 días desde la compra y los textos no han sido tocados, se encuentran en perfecto estado.Voy de inmediato a la librería ubicada en mall Florida Center y solicito cambio de libros, y apelo a derecho a garantía dentro de los tres meses, porque el producto no cumplió con las características prometidas por vendedor, lo cual es consistente con lo establecido por el sernac.La respuesta fue negativa porque ellos dicen que los textos escolares no se cambian y que el plástico original no estaba.Envío mail al gerente de operaciones: Sr. Gutemberg Hermosilla, explicándole lo sucedido. Su respuesta fue a través de un tercero. No fue capaz de contestar directamente el mail enviado por mí. En su respuesta elude toda responsabilidad y dice estar amparado por la ley, la cual solo define deberes, obligaciones y "derechos" que tenemos los clientes, incluyéndose sarcásticamente en te último punto.