28/2/2023 12:35 - Los mensajes y las llamadas están cifrados de extremo a extremo. Nadie fuera de este chat, ni siquiera WhatsApp, puede leerlos ni escucharlos. Toca para obtener más información. 28/2/2023 12:35 - C Fuentes: Hola! Necesito información de mi envío n° 44207353890, estoy siendo #derivado desde Centro de Ayuda 28/2/2023 12:35 - Actualmente, esta empresa trabaja con otras compañías para administrar este chat. Toca para obtener más información. 28/2/2023 12:35 - Chilexpress: Bienvenid@👋, mi nombre es Ema 👩🏻 y soy la asesora virtual de Chilexpress. Resolveré tu inquietud, y en el caso de ser necesario, podrás contactarte con un ejecutivo. Para comenzar escribe tu nombre 28/2/2023 12:35 - C Fuentes: CARMEN FUENTES 28/2/2023 12:35 - Chilexpress: CARMEN FUENTES, ¿cómo te podemos ayudar? Indica el número de la opción asociada a su consulta. 1. Busco información sobre sucursales 2. Deseo revisar el estado de mi envío 3. Deseo realizar la cotización de un envío 4. Busco información sobre los productos/servicios de chilexpress 5. Tengo un problema con un servicio contratado 28/2/2023 12:35 - C Fuentes: 5 28/2/2023 12:35 - Chilexpress: Lamentamos lo que nos señalas. Cuéntanos con qué tuviste un problema: 1. con un envío 2. con un envío de dinero 3. con un retiro a domicilio 4. con una atención de un colaborador de Chilexpress 28/2/2023 12:41 - C Fuentes: 1 28/2/2023 12:41 - Chilexpress: Por favor ingresa el número de tu Orden de Transporte (OT) 📦 28/2/2023 12:42 - C Fuentes: 44207353890 28/2/2023 12:42 - Chilexpress: java.net.SocketTimeoutException: Read timed out 28/2/2023 12:42 - Chilexpress: Según nuestra información, tu OT aún se encuentra en plazo de ser entregada. De todas maneras, te voy a derivar a un ejecutivo. Se comunicará por acá 28/2/2023 12:43 - Chilexpress: Hola , hablas con Lorena,ejecutiva online, ¿en qué te puedo ayudar? Por favor indícame el número de orden de transporte para revisar el estado de tu envío. 28/2/2023 12:44 - C Fuentes: El estado dice que hay unconveniente en el embalaje. Si el embalaje hubiera estado mal no me habrían dejado enviar el paquete. La conclusión es que lo abrieron en el tránsito de chillan a Santiago. 44207353890 28/2/2023 12:50 - Chilexpress: Verifico que tu envio tuvo un retraso debido a que el embalaje de tu envio se ecnoentraba en mal estado,se verifica que tu envio ya se encuentra en transito nuevamente hacia su destino en PROVIDENCIA 28/2/2023 12:54 - C Fuentes: Además, le pusieron mal el valor declarado. 28/2/2023 12:54 - Chilexpress: Bienvenid@👋, mi nombre es Ema 👩🏻 y soy la asesora virtual de Chilexpress. Resolveré tu inquietud, y en el caso de ser necesario, podrás contactarte con un ejecutivo. Para comenzar escribe tu nombre 28/2/2023 13:04 - Chilexpress: El tiempo de espera ha finalizado. ⌛ Si tienes alguna duda puedes volver a escribirnos. 🤝 ¡Hasta pronto! 28/2/2023 13:05 - C Fuentes: Hola! Necesito información de mi envío n° 44207353890, estoy siendo #derivado desde Centro de Ayuda 28/2/2023 13:05 - Chilexpress: Bienvenid@👋, mi nombre es Ema 👩🏻 y soy la asesora virtual de Chilexpress. Resolveré tu inquietud, y en el caso de ser necesario, podrás contactarte con un ejecutivo. Para comenzar escribe tu nombre 28/2/2023 13:05 - C Fuentes: Carmen fuentes 28/2/2023 13:05 - Chilexpress: Carmen fuentes, ¿cómo te podemos ayudar? Indica el número de la opción asociada a su consulta. 1. Busco información sobre sucursales 2. Deseo revisar el estado de mi envío 3. Deseo realizar la cotización de un envío 4. Busco información sobre los productos/servicios de chilexpress 5. Tengo un problema con un servicio contratado 28/2/2023 13:05 - C Fuentes: 5 28/2/2023 13:05 - Chilexpress: Lamentamos lo que nos señalas. Cuéntanos con qué tuviste un problema: 1. con un envío 2. con un envío de dinero 3. con un retiro a domicilio 4. con una atención de un colaborador de Chilexpress 28/2/2023 13:05 - C Fuentes: 1 28/2/2023 13:05 - Chilexpress: Por favor ingresa el número de tu Orden de Transporte (OT) 📦 28/2/2023 13:06 - C Fuentes: 44207353890 28/2/2023 13:06 - Chilexpress: Según nuestra información, tu OT aún se encuentra en plazo de ser entregada. De todas maneras, te voy a derivar a un ejecutivo. Se comunicará por acá 28/2/2023 13:07 - Chilexpress: Hola Carmen, hablas con Pier, ejecutivo online. Por favor indícame el número de orden de transporte para revisar el estado de tu envío. 28/2/2023 13:11 - C Fuentes: 44207353890 28/2/2023 13:15 - Chilexpress: Su paquete presenta problema con el embalaje y se envió a una oficina para que lo solucione y vuelva ser enviado. 28/2/2023 13:16 - C Fuentes: El problema es de ustedes. Yo lo mandé perfectamente embalado 28/2/2023 13:19 - C Fuentes: Si así son las cosas, no enviaré nada más por se empresa y me encargaré de recomendarlos. 28/2/2023 13:19 - Chilexpress: Tendrá que esperar hasta que lo arreglen ele nvio y se vuelva enviar. 28/2/2023 13:19 - C Fuentes: Y cuando será eso? 28/2/2023 13:21 - Chilexpress: Tiene que ser el dia de mañana para que este en curso de entrega. 28/2/2023 13:21 - C Fuentes: Seguro. Y que pasa con el hecho de ustedes abrieron el paquete? 28/2/2023 13:22 - Chilexpress: Si le falta algo a su envió al momento que lo tenga y lo revisa podra hacer un reclamo por eso. 28/2/2023 13:24 - C Fuentes: Me pusieron un vamos con un cero menos en el envío. En vez de 110000, pusieron 11000. Cómo vera, eso no cubre el robo de lo que contenía el paquete. 28/2/2023 13:26 - C Fuentes: Valor 28/2/2023 13:26 - Chilexpress: Disculpa pero sun paquete no sufrió u robo y solo que esta mal embalado y tendrá que esperar. ¿Algo mas que deseas?. 28/2/2023 13:27 - C Fuentes: Si está mal embalado ahora es porque lo abrieron. Una vez abierto puede haber un robo 28/2/2023 13:27 - C Fuentes: Tienen un teléfono directo para hacer el reclamo? 28/2/2023 13:28 - Chilexpress: Pero eso no lo puede confirmar ene ste momento y solo esta haciendo una suposición, pero en caso que suceda el reclamo lo puede hacer por aca. 28/2/2023 13:30 - C Fuentes: No me interesa un reembolso por un monto menor a lo que informe y que fue mal tipeado. Quiero el paquete con todo su contenido 28/2/2023 13:32 - Chilexpress: Tendrá que esperar hasta que llegue su envio. ¿Algo mas que deseas?. 28/2/2023 13:32 - C Fuentes: Cuando llegaría? 28/2/2023 13:36 - Chilexpress: Tendría que ser el dia de mañana. 28/2/2023 13:40 - C Fuentes: Si no llega mañana, acudiré al Sernac. 28/2/2023 14:00 - Chilexpress: ¿Algo mas en que se le puede ayudar?. 28/2/2023 14:00 - C Fuentes: No. 28/2/2023 14:03 - Chilexpress: Muchas gracias por contactarte con Chilexpress, ante cualquier inconveniente estaremos aquí para ayudarte. Al finalizar por favor te invitamos a responder una breve encuesta, que evaluará mi atención. Qué tengas un buen día 28/2/2023 14:03 - Chilexpress: Basado en la experiencia que ha tenido con *CHILEXPRESS* y considerando una escala de *0* a *10*, en la que _0 significa "definitivamente no lo recomendaría"_ y _10 "definitivamente sí lo recomendaría"_ ¿Cuán dispuesto está a recomendar a _CHILEXPRESS_ a un familiar o amigo? 28/2/2023 14:06 - C Fuentes: 2 28/2/2023 14:06 - Chilexpress: ¿Por qué nos está evaluando de esa manera? 28/2/2023 14:08 - C Fuentes: Abrieron o maltrataron mi paquete perfectamente embalado y recibido como tal en chillan, y ahora dicen que no lo entregan porque está mal embalado. Perdí la confianza en chile express. No enviaré nada más por su empresa 28/2/2023 14:08 - Chilexpress: ¿Resolvimos tu requerimiento? Botón 1: Sí Botón 2: No 28/2/2023 14:08 - C Fuentes: No 28/2/2023 14:08 - Chilexpress: Considerando una escala de *1* a *7*, en la que _1 significa "totalmente insatisfecho"_ y _7 "totalmente satisfecho"_ ¿Cuál es tu nivel de satisfacción con la resolución al requerimiento del ejecutivo? 28/2/2023 14:09 - C Fuentes: 1 28/2/2023 14:09 - Chilexpress: Finalmente considerando una escala de *1* a *7*, en la que _1 significa "totalmente insatisfecho"_ y _7 "totalmente satisfecho"_ ¿Cómo evaluarías tu experiencia en general con Chilexpress? 28/2/2023 14:09 - C Fuentes: 1 28/2/2023 14:09 - Chilexpress: Muchas gracias por tus respuestas, son de mucha ayuda para seguir mejorando nuestro servicio. Hasta pronto!