15/11/2023, 19:20 - Esta empresa usa un servicio seguro de Meta para administrar este chat. Toca para obtener más información. 15/11/2023, 19:20 - Mercado Libre: ¡Hola! Recibimos la información que nos enviaste. Si quieres, puedes agregar algo más. De lo contrario, escribe _‘Listo’_. Apenas nos respondas, te asignaremos un representante para ayudarte. Ten en cuenta que no podemos recibir mensajes de audio o video. 15/11/2023, 19:26 - Rodolfo Hoffmann: El envío llegó incompleto. El envase del empaque estaba correctamente cerrado, no se apreciaba manipulación de terceros. Al interior venía el producto etiquetado BOOO8561276 REGAX correspondiente a la Homocinetica y solo la etiqueta M000343894 MR sin el producto correspondiente al Kit de distribución. Necesito que me sea enviado a la brevedad posible pues es parte del trabajo de reparación que necesita mi vehículo. 15/11/2023, 19:26 - Mercado Libre: Para un mejor seguimiento, te asignamos el número de caso: 284205579 15/11/2023, 19:26 - Rodolfo Hoffmann: 15/11/2023, 19:27 - Mercado Libre: ¡Hola, Rodolfo! Mi nombre es Sebastian, es un gusto saludarte y estoy aquí para ayudarte el día de hoy. 15/11/2023, 19:27 - Rodolfo Hoffmann: Sólo la etiqueta 15/11/2023, 19:27 - Rodolfo Hoffmann: 15/11/2023, 19:27 - Rodolfo Hoffmann: 15/11/2023, 19:28 - Mercado Libre: Lamento lo que paso con tu compra. 15/11/2023, 19:28 - Rodolfo Hoffmann: Gracias .... ¿Cómo se resolverá y cuando? 15/11/2023, 19:28 - Mercado Libre: ¿Dentro de ese sobre no habia nada? ¿solo la etiqueta? 15/11/2023, 19:29 - Mercado Libre: voy a validar y te indico como proceder. 15/11/2023, 19:29 - Rodolfo Hoffmann: Venía solo 1 producto el etiquetado B00851276 REFAX 15/11/2023, 19:30 - Mercado Libre: ¿Pero primero confírmame, en ese sobre no había nada? ¿Solo esa etiqueta? 15/11/2023, 19:30 - Rodolfo Hoffmann: Del otro comprado solo la etiqueta M000343894 MR 15/11/2023, 19:31 - Rodolfo Hoffmann: Ese venía... 15/11/2023, 19:31 - Rodolfo Hoffmann: Ese no venía 15/11/2023, 19:31 - Mercado Libre: ah listo, por favor espera y ya te indico como proceder. 15/11/2023, 19:31 - Mercado Libre: Por favor, espera un instante mientras verifico tu consulta... 15/11/2023, 19:31 - Rodolfo Hoffmann: Ok 15/11/2023, 19:33 - Mercado Libre: Continúo analizando tu caso. Por favor, espera un poco más. 15/11/2023, 19:33 - Rodolfo Hoffmann: Tranquilo ... puedo esperar 15/11/2023, 19:34 - Mercado Libre: Gracias por esperar. 15/11/2023, 19:34 - Mercado Libre: Quiero darte la tranquilidad de que analizaremos la situación con nuestro equipo especializado para ayudarte a resolver el inconveniente, se contactarán contigo por medio del reclamo Nº 5229610933 en donde te indicarán los pasos a seguir. 15/11/2023, 19:34 - Mercado Libre: ¿Necesitas ayuda con algo más? 15/11/2023, 19:35 - Rodolfo Hoffmann: No, solo que me resuelvan el problema a la brevedad para poder reparar mi vehiculo 15/11/2023, 19:36 - Mercado Libre: Listo, voy a dejar la observación para que te resuelvan lo mas pronto posible. 15/11/2023, 19:36 - Mercado Libre: Voy a cerrar el chat, gracias por comunicarte con nosotros, puedes revisar el estado de tu caso con el número de reclamo 5229610933. Hasta pronto. 15/11/2023, 19:36 - Rodolfo Hoffmann: Gracias .... 15/11/2023, 19:37 - Mercado Libre: Este chat ya finalizó. Si quieres hacernos una consulta, ingresa a Ayuda. ¡Te esperamos! 27/3/2024, 13:50 - Mercado Libre: ¡Hola! 👋 Una persona de nuestro equipo te ayudará a resolver tu duda o problema. ¿Empezamos? 27/3/2024, 13:50 - Actualmente, esta empresa está usando un servicio seguro de Meta para administrar este chat. Toca para obtener más información. 27/3/2024, 13:50 - Rodolfo Hoffmann: Sí, empecemos a conversar 27/3/2024, 13:50 - Mercado Libre: Entendido, pronto se unirá alguien a la conversación. Tu número de caso es *307714146*. 27/3/2024, 13:51 - Rodolfo Hoffmann: ok 27/3/2024, 13:59 - Mercado Libre: ¡Hola! Rodolfo, para mí es un gusto poderlo saludar me llamo José represéntate de Mercado Libre, ¿en qué te podría ayudar?😊😊 27/3/2024, 13:59 - Rodolfo Hoffmann: Hola Jose 27/3/2024, 14:00 - Mercado Libre: ¿en qué te podría ayudar?😊😊 27/3/2024, 14:00 - Rodolfo Hoffmann: El reconocimiento de rostro no me reconoce 27/3/2024, 14:01 - Rodolfo Hoffmann: necesito inhabilitarlo pues me da muchos problemas para acceder a mi cuenta 27/3/2024, 14:01 - Mercado Libre: Esto sucede al intentar ingresar a la cuenta 27/3/2024, 14:01 - Rodolfo Hoffmann: si 27/3/2024, 14:03 - Mercado Libre: Permíteme unos momentos en línea por favor, para ponerme al tanto de tu consulta. 💬 27/3/2024, 14:07 - Mercado Libre: _Podrías enviarme una captura del error que te sale al momento de utilizar el reconocimiento facial_ 27/3/2024, 14:13 - Rodolfo Hoffmann: No me permite captura de pantalla "por motivos de seguridad" 27/3/2024, 14:15 - Mercado Libre: Permítame un momento en línea mientras válido la información, por favor. 💬 27/3/2024, 14:20 - Mercado Libre: Permitame un momento en línea mientras válido la información, por favor. 💬 27/3/2024, 14:22 - Mercado Libre: Rodolfo gracias por tu espera Al registrar el factor de seguridad *"Reconocimiento facial"*, solo tú podrás tener acceso a la cuenta. Este nuevo factor de seguridad estará por el momento disponible aleatoriamente y lo podrás usar cuando ingreses a tu cuenta desde un nuevo dispositivo. 27/3/2024, 14:22 - Mercado Libre: Por este motivo no se puede desactivar 27/3/2024, 14:23 - Rodolfo Hoffmann: Entonces ¿como ingreso a mi cuenta? 27/3/2024, 14:24 - Mercado Libre: ¿Tienes acceso al correo que tienes enlazado en la cuenta? 27/3/2024, 14:24 - Rodolfo Hoffmann: si 27/3/2024, 14:25 - Mercado Libre: Permitame un momento en línea mientras válido la información, por favor. 💬 27/3/2024, 14:30 - Mercado Libre: Para poder ayudarte, por favor envíame una foto del frente de tu DNI. 📸 27/3/2024, 14:31 - Mercado Libre: Para poder ayudarte, por favor envíame una foto del frente de tu ce. 📸 27/3/2024, 14:32 - Rodolfo Hoffmann: 27/3/2024, 14:33 - Mercado Libre: dale muchas gracias 27/3/2024, 14:34 - Mercado Libre: Podrías mostrarme como estas haciendo el reconocimiento facial mediante una selfie 27/3/2024, 14:35 - Mercado Libre: Recuerda que para realizar el reconocimiento facial tienes que tener un celular con la cámara en buen estado y en un lugar iluminado 27/3/2024, 14:37 - Rodolfo Hoffmann: los dos factores estan correctos 27/3/2024, 14:38 - Rodolfo Hoffmann: en mi notebook nunca he podido acceder debido a que la calidad de la cámara no es buena; por eso quiero eliminar esa opción de seguridad 20/6/2025, 09:15 - Mercado Libre: Hola, Rodolfo Francisco. Elegiste que te ayudemos por aquí. ¿Puedes conversar con una persona de nuestro equipo ahora? 20/6/2025, 09:15 - Rodolfo Hoffmann: Si, conversar ahora 20/6/2025, 09:15 - Mercado Libre: Entendido, pronto se unirá alguien a la conversación. Tu número de caso es *391212593*. 20/6/2025, 09:18 - Mercado Libre: Buenos días Rodolfo, ¿cómo estás? Te escribe Laura de Mercado Libre y estoy a tu disposición para asesorarte con el estado de envío de tu publicación *MLC2759588554* con mucho gusto 🤝 20/6/2025, 09:19 - Rodolfo Hoffmann: Bien pero un poco molesto por que necesito vender el producto y es sistema no lo permite ... 20/6/2025, 09:20 - Mercado Libre: Comprendo Rodolfo, siento mucho que esta situación te este generando molestías 20/6/2025, 09:20 - Rodolfo Hoffmann: ‎IMG-20250620-WA0002.jpg (archivo adjunto) 20/6/2025, 09:20 - Mercado Libre: Rodolfo, puedes comentarme un poco más sobre el motivo por el que no deja finalizar la venta, es decir, ¿sabes si está apareciendo un error o algo similar? 20/6/2025, 09:22 - Rodolfo Hoffmann: "No deja finalizar la compra por el envío" ... Lo he modificsdo de todad las formas posibles y aún así no permite finalizar la compra. 20/6/2025, 09:25 - Mercado Libre: Comprendo Rodolfo, te consulto, ¿has modificado la forma de entrega a "acordar con el comprador"? 20/6/2025, 09:30 - Rodolfo Hoffmann: ‎IMG-20250620-WA0003.jpg (archivo adjunto) ¿se refiere a esto? 20/6/2025, 09:34 - Mercado Libre: Muchas gracias por la captura de pantalla Rodolfo, teniendo en cuenta que en tu publicación no te está permitiendo finalizar la compra por la forma de entrega voy a revisar unos datos y te comento que paso seguiremos, ¿te parece? 20/6/2025, 09:35 - Rodolfo Hoffmann: Envié la captura de pantalla de otro producto. Adjunto la que corresponde al producto reclamado ... 20/6/2025, 09:36 - Rodolfo Hoffmann: ‎IMG-20250620-WA0004.jpg (archivo adjunto) 20/6/2025, 09:36 - Mercado Libre: Gracias Rodolfo, estoy atenta 20/6/2025, 09:36 - Mercado Libre: Da clic Rodolfo en "forma de entrega", por favor 20/6/2025, 09:36 - Rodolfo Hoffmann: ‎IMG-20250620-WA0005.jpg (archivo adjunto) 20/6/2025, 09:37 - Mercado Libre: Muchas gracias Rodolfo nuevamente por tu colaboración 20/6/2025, 09:44 - Mercado Libre: Voy a revisar algunos detalles de tu caso para ayudarte. ¡Ya vuelvo! 20/6/2025, 09:47 - Mercado Libre: ¡Gracias por esperarme! 🙌 20/6/2025, 09:48 - Mercado Libre: Rodolfo, muchas gracias por tu tiempo 20/6/2025, 09:49 - Mercado Libre: Estuvimos revisando y vi que no tenemos errores registrados de este tipo, entonces, lo que haré será escalar el caso con el área encargada para que te ayuden a revisar el error que estas teniendo en tu publicación 20/6/2025, 09:49 - Rodolfo Hoffmann: si el problema se resuelve, habrá valido la pena ... 20/6/2025, 09:49 - Mercado Libre: Hasta aquí Rodolfo, ¿ha sido clara la información? 20/6/2025, 09:50 - Rodolfo Hoffmann: Si se refiere a que tendré que seguir esperando la solución del problema; SI. 20/6/2025, 09:52 - Mercado Libre: Roldolfo, comprendo que es una situación complicada, ya que de eso depende la venta de tu producto, sin embargo, como no tenemos registro sobre este tipo de error, ya debe revisarse más detalladamente el motivo por el que está apareciendo 20/6/2025, 09:53 - Rodolfo Hoffmann: ¿Cuanto tiempo más debo esperar para la solución del problema? 20/6/2025, 09:53 - Mercado Libre: Rodolfo, no puedo darte un tiempo específico, sin embargo, es probable que en el transcurso del día te envíen información al respecto por medio de correo electrónico 20/6/2025, 09:55 - Rodolfo Hoffmann: En otro reclamo me indicaron lo mismo y hadta la fecha no recibo la respuesta ... 20/6/2025, 09:55 - Rodolfo Hoffmann: Le adjunto mensaje que aparece en la publicación ... 20/6/2025, 09:55 - Rodolfo Hoffmann: ‎IMG-20250620-WA0007.jpg (archivo adjunto) 20/6/2025, 09:56 - Mercado Libre: Rodolfo, eso estuve viendo en tus casos anteriores, pero te comento que ese caso si lo asociaron directamente a un error que está registrado en el sistema, cuando se asocian los casos a los errores te brindan respuesta por correo hasta que el error se solucione, como no se ha solucionado, por eso no te han brindado respuesta 20/6/2025, 09:57 - Mercado Libre: La diferencia con este caso, es que este va a ser escalado directamente, por ello te indicaba que es posible que te estén brindando respuesta hoy 20/6/2025, 09:57 - Mercado Libre: ¿Me hago entender Rodolfo? 20/6/2025, 09:57 - Mercado Libre: Muchas gracias Rodolfo 20/6/2025, 10:00 - Rodolfo Hoffmann: Laura, con todo el respeto que se merece, no está hablando con una persona que tiene limitaciones para entender. 20/6/2025, 10:01 - Rodolfo Hoffmann: Ese reclamo no fue por este problema ... 20/6/2025, 10:01 - Mercado Libre: No te precoupes Rodolfo, no trato de faltarte al respeto ni mucho menos Rodolfo, lo pregunto para confirmar que es clara la información o si te genera duda algo, poderla revisar, discúlpame Rodolfo 20/6/2025, 10:02 - Rodolfo Hoffmann: disculpada ... 20/6/2025, 10:02 - Mercado Libre: Sí, lo sé Rodolfo, pero funciona de la misma manera cuando los errores los tenemos reportados en nuestro sistema, quería solo indicarte el motivo por el cual no te han brindado respuesta 20/6/2025, 10:02 - Mercado Libre: Muchas gracias Rodolfo 20/6/2025, 10:02 - Rodolfo Hoffmann: 9k 20/6/2025, 10:02 - Mercado Libre: Resumiendo nuestra conversación Rodolfo, nos comentaste que hay un error en tu publicación MLC2928332458 en donde hay un problema con la forma de entrega del producto y has intentado modificar y de ninguna manera se soluciona, para ello, debemos escalar el caso con el área encargada para que revisen el motivo de esta situación y te darán novedades por medio de correo electrónic 20/6/2025, 10:02 - Mercado Libre: ¿Podría asesorarte en algo más Rodolfo, antes de escalar el caso? 20/6/2025, 10:04 - Rodolfo Hoffmann: Diría: Se presenta el problema que ENVÍO, en cualquiera de las opciones posibles, rechaza la compra. 20/6/2025, 10:05 - Mercado Libre: Perfecto Rodolfo, muchas gracias por tu corrección 20/6/2025, 10:05 - Rodolfo Hoffmann: por nada ... 20/6/2025, 10:06 - Mercado Libre: Rodolfo, entonces escalaré tu caso para que te brinden una pronta solución 20/6/2025, 10:07 - Rodolfo Hoffmann: Ojalá sea cono dice ... ya me ha causado problemas no recibir ese dinero. 20/6/2025, 10:07 - Mercado Libre: Comprendo Rodolfo, siento mucho está situación 20/6/2025, 10:08 - Mercado Libre: Sé que la situación puede ser difícil Rodolfo. Esperamos contar con tu paciencia y estaremos aquí para cualquier pregunta adicional que puedas tener. Recuerda que hablaste con Laura ¡Hasta luego! 20/6/2025, 10:09 - Mercado Libre: Para brindarte una mejor atención, finalizamos esta conversación y *te contactaremos por e-mail*. 20/6/2025, 10:09 - Rodolfo Hoffmann: Que tenga paz este día ... 20/6/2025, 10:17 - Rodolfo Hoffmann: Hola ... ¿me contacta con Laura por favor? ... Necesito corregir el número de la publicación reclamada ... 20/6/2025, 10:22 - Mercado Libre: Hola, Rodolfo Francisco. Elegiste que te ayudemos por aquí. ¿Puedes conversar con una persona de nuestro equipo ahora? 20/6/2025, 10:22 - Rodolfo Hoffmann: Si, conversar ahora 20/6/2025, 10:22 - Mercado Libre: Entendido, pronto se unirá alguien a la conversación. Tu número de caso es *391225459*. 20/6/2025, 10:24 - Mercado Libre: ¡Muy buen día Francisco! Soy Angie, representante de Mercado Libre 💛 Es un gusto atenderte en este día, estoy lista para ayudarte en todo lo que necesites. Veo que nos contactas porque necesitas ayuda 20/6/2025, 10:24 - Mercado Libre: Espero estés bien Francisco, gracias por tu contacto 20/6/2025, 10:24 - Mercado Libre: Me puedes contar en qué necesitas ayuda, con gusto estoy aquí para apoyarte 20/6/2025, 10:26 - Mercado Libre: ¿Estás en línea Francisco? 😉 20/6/2025, 10:27 - Rodolfo Hoffmann: Gracias Angie ... tenía la duda sobre el número de publicación reclamado anteriormente. Lo verifiqué y corresponde a la publicación que presrnta el problema. Gracias de todos modos Que tenga paz este día .. 20/6/2025, 10:30 - Mercado Libre: Mil gracias Francisco por comentarme lo sucedido, aquí estoy viendo que te contactaste hoy mismo antes, entiendo tu preocupación ya que veo que se trata de la publicacion de un Sistema De Parlantes De Sonido 20/6/2025, 10:31 - Rodolfo Hoffmann: correcto ... 20/6/2025, 10:31 - Mercado Libre: Aquí estoy verificando estimado Francisco, estoy viendo lo que te dijeron en el anterior contacto que me indicas 20/6/2025, 10:34 - Mercado Libre: Gracias por toda la información que me has brindado Francisco aquí me encuentro verificando 20/6/2025, 10:35 - Mercado Libre: Estimado Francisco aquí te indico lo que estoy viendo 20/6/2025, 10:36 - Mercado Libre: Tienes este caso abierto desde hoy 391212593, como ya consultaste con nosotros esta situación de la publicación, tu solicitud ya está siendo gestionada por el equipo responsable 20/6/2025, 10:37 - Mercado Libre: Es decir, como te contactaste con nosotros antes por esta misma consulta ya en el caso 391212593 se está gestionando tu solicitud 20/6/2025, 10:37 - Mercado Libre: Ten la tranquilidad y la seguridad de que tu consulta ya está con nosotros y que por medio del caso 391212593 tendrás la resolución en la mayor brevedad 20/6/2025, 10:38 - Rodolfo Hoffmann: Eso espero y necesito con urgencia ... Gracias por la atención 20/6/2025, 10:38 - Mercado Libre: Ya estamos analizando tu solicitud de la publicación 2759588554 que nos indicaste, nuestro equipo especializado está haciendo todas las validaciones necesarias 20/6/2025, 10:39 - Mercado Libre: No tienes que volverte a contactar de nuevo, ya que ya está siendo gestionada tu solicitud Francisco 20/6/2025, 10:39 - Mercado Libre: Tranquilo Francisco, yo sé que esto es urgente e importante para ti 20/6/2025, 10:39 - Mercado Libre: Aquí tienes el numero de caso en el cual ya estamos gestionando tu sollicitud 20/6/2025, 10:39 - Mercado Libre: 391212593 20/6/2025, 10:40 - Mercado Libre: Gracias a ti Francisco, ya nosotros nos estaremos comunicando contigo 20/6/2025, 10:40 - Mercado Libre: Para mi es un gusto poder apoyarte 20/6/2025, 10:40 - Mercado Libre: ¿Te quedó esto claro, tienes alguna otra duda? 20/6/2025, 10:42 - Mercado Libre: ¿Sigues en línea Francisco? 20/6/2025, 10:43 - Rodolfo Hoffmann: Es la publicación MLC2928332458 en donde hay un problema con la forma de entrega del producto. 20/6/2025, 10:43 - Rodolfo Hoffmann: ‎IMG-20250620-WA0009.jpg (archivo adjunto) 20/6/2025, 10:44 - Mercado Libre: Sí, estimado Francisco, fue mi equivocación, disculpa! 20/6/2025, 10:44 - Rodolfo Hoffmann: 👍🏻 20/6/2025, 10:44 - Mercado Libre: Sí de todas formas estimado, en el caso 391212593 ya estamos gestionando tu solicitud 20/6/2025, 10:45 - Rodolfo Hoffmann: Gracias 20/6/2025, 10:45 - Mercado Libre: A ti Francisco, ¿tienes otra duda? 20/6/2025, 10:45 - Rodolfo Hoffmann: No, es todo por ahora ... 20/6/2025, 10:46 - Mercado Libre: Comprendo Francisco, aquí de nuestra parte nos contactaremos contigo con la respuesta a tu solicitud 20/6/2025, 10:47 - Mercado Libre: Gracias por tu valioso tiempo, aquí seguimos atentos a cualquier consulta que puedas tener 20/6/2025, 10:47 - Rodolfo Hoffmann: De acuerdo, gracias 20/6/2025, 10:47 - Mercado Libre: Quedamos atentos Francisco, gracias a ti! 20/6/2025, 10:47 - Mercado Libre: Hablaste con Angie 😊 Ya sabes que cualquier cosa que necesites más adelante, cuentas conmigo y con todo el equipo para ayudarte. Te mando un abrazo grande. 20/6/2025, 12:48 - Mercado Libre: No recibimos una respuesta tuya en las últimas horas. ¿Seguís necesitando que una persona de nuestro equipo te ayude? 20/6/2025, 12:57 - Rodolfo Hoffmann: No, gracias 20/6/2025, 12:57 - Mercado Libre: Entendido. Finalizamos el caso. Si tienes una duda o problema, puedes contactarnos desde la sección “Ayuda”. https://www.mercadolibre.cl/ayuda 20/6/2025, 12:59 - Rodolfo Hoffmann: El caso fue remitido a otra instancia para su solución. 20/6/2025, 13:04 - Mercado Libre: Hola, Rodolfo Francisco. Elegiste que te ayudemos por aquí. ¿Puedes conversar con una persona de nuestro equipo ahora? 20/6/2025, 13:04 - Rodolfo Hoffmann: Si, conversar ahora 20/6/2025, 13:04 - Mercado Libre: Entendido, pronto se unirá alguien a la conversación. Tu número de caso es *391257678*. 20/6/2025, 13:04 - Mercado Libre: ¡Rodolfo, un gusto saludarte! Hablas con Lizeth, asesor de Mercado Libre. Será un gusto asesorarte el día de hoy 20/6/2025, 13:05 - Mercado Libre: Comprendo que te comunicas con nuestro equipo el día de hoy dado que deseas hacer seguimiento sobre un reclamo 20/6/2025, 13:05 - Mercado Libre: Podrías comentarme lo sucedido por favor 20/6/2025, 13:05 - Rodolfo Hoffmann: Hola Lizeth ¿donde puedo ha erle el seguimiento a lls casos reclamados? 20/6/2025, 13:07 - Mercado Libre: Claro que si Rodolfo, en este caso para poder asesorarte, me podrías por favor indicar el reclamo al cual haces referencia? 20/6/2025, 13:08 - Rodolfo Hoffmann: 391212593 20/6/2025, 13:09 - Mercado Libre: Comprendo Rodolfo, entiendo que el reclamo es debido a que en tu publicación aparece el anuncio " Por el momento no podemos realizar envíos a esta ubicación.", correcto? 20/6/2025, 13:14 - Mercado Libre: En este caso Rodolfo, te comento que tu caso actualmente se encuentra escalado con el área especializada que ve estas situaciones, por el momento debes aguardar a recibir respuesta de la misma, ellos te estarán contactando por medio de tu correo electrónico con este mismo número de caso 20/6/2025, 13:14 - Rodolfo Hoffmann: No. Es debido a que 2 intentos de compra por diferentes usuarios fueron rechazado por un supuesto pro lema con la configuración de ENVÍO. En todo caso, el caso ya fue elevado a otra instancia para su solución. Mi pregunta ahora, es ¿donde puedo acceder a información que me permita hacer el seguimiento del caso sin tener que explicar cada vez en que consistió el rwclamo. 20/6/2025, 13:15 - Mercado Libre: Entiendo tu preocupación Rodolfo, en este caso efectivamente tu caso ha sido escalado, ahora estamos a la espera de la respuesta de dicho equipo, ellos son los encargados de contactarte por medio de ese mismo número de caso 20/6/2025, 13:18 - Rodolfo Hoffmann: Por su respuesta ¿puedo concluir que la plataforma de Mercado Libre con cuenta con un link de seguimiento para que los usuarios puedan ir revisando como va la solución? 20/6/2025, 13:21 - Mercado Libre: Te comento que es lo que sucede, en este caso no se trata de un *reclamo*, sino de una *consulta*. 20/6/2025, 13:21 - Mercado Libre: Cuando realizas un reclamo, o un comprador te realiza un reclamo, tú puedes ver el seguimiento del mismo 20/6/2025, 13:21 - Mercado Libre: Sin embargo, en este caso se trata de una consulta por una posible inestabilidad en la configuración de direcciones, esa se realiza con una área interna de Mercado Libre por lo que tan pronto se tenga respuesta de dicha consulta, nosotros te contactamos indicándote la misma 20/6/2025, 13:24 - Mercado Libre: De igual forma, en caso de que presentes alguna inquietud adicional sobre este proceso, nos puedes contactar por medio de este chat y con gusto te estaremos apoyando 20/6/2025, 13:24 - Mercado Libre: Espero que tengas un excelente día, recuerda que hablaste con Lizeth, representante de Mercado Libre 20/6/2025, 13:25 - Rodolfo Hoffmann: Entonce Mercado Libre no tiene ese servicio para los usuarios. En un reclamo anterior dijeron lo mismo: "se le avisará a su correo", toda ía esto esperando. 20/6/2025, 15:26 - Mercado Libre: No recibimos una respuesta tuya en las últimas horas. ¿Seguís necesitando que una persona de nuestro equipo te ayude? 21/6/2025, 15:26 - Mercado Libre: Finalizamos el caso porque no recibimos respuesta. Si aún necesitas atención por este u otro motivo puedes contactarnos desde la sección “Ayuda”. https://www.mercadolibre.cl/ayuda 22/6/2025, 13:23 - Mercado Libre: Hola, Rodolfo Francisco. Elegiste que te ayudemos por aquí. ¿Puedes conversar con una persona de nuestro equipo ahora? 22/6/2025, 13:23 - Rodolfo Hoffmann: Si, conversar ahora 22/6/2025, 13:23 - Mercado Libre: Entendido, pronto se unirá alguien a la conversación. Tu número de caso es *391476279*. 22/6/2025, 13:24 - Mercado Libre: ¡Rodolfo, buen dia, es un gusto saludarte el día de hoy! Hablas con Juan, asesor de Mercado Libre. 22/6/2025, 13:24 - Rodolfo Hoffmann: Hola Juan ... 22/6/2025, 13:25 - Rodolfo Hoffmann: Necesito saber que pasa con la solución ami reclamo 391212593 22/6/2025, 13:26 - Mercado Libre: Comprendo 22/6/2025, 13:27 - Mercado Libre: Pude verificar que el error que nos indicas ya se encuentra reportado y está siendo analizado desde el caso 389854057, no te preocupes, ya estamos trabajando para resolverlo y darte pronta respuesta, agradecemos tu espera. 22/6/2025, 13:28 - Rodolfo Hoffmann: ¿Cuanto debo esperar? 22/6/2025, 13:29 - Rodolfo Hoffmann: Ya dos compradores no pudieron finiquitar la operación debido a este problema ... 22/6/2025, 13:29 - Mercado Libre: No sabría indicarte, no te preocupes, haremos lo posible para darte una respuesta prontamente 22/6/2025, 13:33 - Rodolfo Hoffmann: Mientras tanto Merca Libre se toma el tiempo necesario (nadoe sabe cuanto) ... ¿quién me paga o compensa por no poder vender el producto? 22/6/2025, 13:37 - Mercado Libre: Validando tu situación, te voy a transferir a nuestro equipo encargado para que te puedan asesorar, por favor no cierres el chat. Que tengas muchos éxitos 22/6/2025, 13:38 - Mercado Libre: ¡Hola Rodolfo , Bienvenido! ✨ Es un placer tenerte con nosotros. Mi nombre es Laura, asesora de Mercado Libre. 22/6/2025, 13:39 - Rodolfo Hoffmann: Hola Laura .... ¿serás la misma Laura que me atendió sobre el mismo problema. el 391212593? 22/6/2025, 13:40 - Mercado Libre: No; sin embargo, ya estoy revisando el caso 391212593, no te preocupes 22/6/2025, 13:42 - Mercado Libre: Dime, ¿Aun presentas error en la publicación MLC2928332458 ? 22/6/2025, 13:42 - Rodolfo Hoffmann: ‎IMG-20250622-WA0006.jpg (archivo adjunto) Captura tomada hoy 22/6/2025, 13:45 - Mercado Libre: Muchas gracias por la captura 22/6/2025, 13:48 - Mercado Libre: Buen día Rodolfo, mi nombre es Sergio, seré tu asesor de Mercado Libre hoy y estoy para apoyarte 🦾. Espero te encuentres muy bien. 22/6/2025, 13:49 - Mercado Libre: Rodolfo, es un gusto total, cuenta conmigo para apoyarte hoy 22/6/2025, 13:51 - Rodolfo Hoffmann: Espero que después de 4 asesores y un levantamiento al depto. encargado usted pueda resolver el problema definitivamente ... 😡 22/6/2025, 13:53 - Rodolfo Hoffmann: disculpe pero no puedo sentirme diferente ante la inoperancia de Mercado Libre para resolver un problema en su plataforma ... 22/6/2025, 13:54 - Mercado Libre: Comprenod, te entiendo. 22/6/2025, 13:55 - Mercado Libre: Estoy revisando tu caos y la conversaciónn, dame por favor unos minutos, te agradezco. 22/6/2025, 13:58 - Mercado Libre: Aun me encuentro realizando la comprobación de tu consulta, te solicito unos minutos más en línea ⏰, gracias por la espera. 22/6/2025, 13:59 - Rodolfo Hoffmann: El asunto es sencillo: NECESITO QUE LEVANTEN LA RESTRICCIÓN DE ENVÍO que impide al comprador materializar la compra .... ¿ ES TAN DIFÍCIL ESO? 22/6/2025, 14:02 - Mercado Libre: Gracias por tu amable espera Rodolfo, en este caso para las solicitudes de este tipo, tenemos un equipo especializado que las analiza y relaciona, por lo tanto voy a generarte la transferencia con esta área después de dejar detalladamente todo el caso que pude identificar y que así sea un proceso rápido, por favor permanece en el chat gracias por tu paciencia y comprensión, te deseo lindo final de día. 22/6/2025, 14:08 - Mercado Libre: Hola mucho gusto, me presentó hablas con Esthefany asesora de mercado libre, para mí es un gusto haber recibido tu consulta el día de hoy 💙¿con quién tengo el gusto de hablar? 22/6/2025, 14:10 - Rodolfo Hoffmann: Rodolfo ...... Laura, Angie, Lizeth, Juan, Laura, Sergio y ahora Esthefany. "alguien del equipo especializado" me imagino. 7 asesores para resolver un problema de plataforma ... 22/6/2025, 14:13 - Rodolfo Hoffmann: El asunto es sencillo: NECESITO QUE LEVANTEN LA RESTRICCIÓN DE ENVÍO que impide al comprador materializar la compra .... ¿ ES TAN DIFÍCIL ESO? 22/6/2025, 14:17 - Mercado Libre: Rodolfo sobre el error de la ubicación que le sale al comprador es el quien se debe de comunicas con nosotros para poderle brindar el paso a paso dado que por algún error al momento de poner la ubicación en la plataforma 22/6/2025, 14:17 - Mercado Libre: ya que desde tu cuenta tu publicación se encuentra bien 22/6/2025, 14:18 - Rodolfo Hoffmann: No le sale "al comprador" ESTÁ EN LA PUBLICACIÓN ... 22/6/2025, 14:20 - Rodolfo Hoffmann: ‎IMG-20250622-WA0007.jpg (archivo adjunto) Captura tomada a las 14:19 22/6/2025, 14:22 - Rodolfo Hoffmann: La restricción de envío aparece en la publicación, tal como se ve en la captura hecha por.mi, el vendedor. 22/6/2025, 14:24 - Rodolfo Hoffmann: Tomada a las 14:19 hr de hoy 22/06/2025 22/6/2025, 14:26 - Mercado Libre: Rodolfo comprendo, sin embargo como te digo desde la plataforma podemos visualizar que esta bien la publicación, como bien te sale es al momento de comprar, por lo queal momento de que el comprador vaya a realizar la compra se vera reflejado el error es el comprador al momento de realizar la compra. 22/6/2025, 14:28 - Rodolfo Hoffmann: ¡NO SALE AL MOMENTO DE COMPRAR! ... cómo se los explico .... El comprador no puede realizar la operación, la restricción no lo deja finiquitarla ... 22/6/2025, 14:29 - Rodolfo Hoffmann: ‎IMG-20250622-WA0008.jpg (archivo adjunto) 22/6/2025, 14:31 - Mercado Libre: Rodolfo si entiendo lo que me estas comentando, si vez como te digo dile al comprador que se comunique para validar el error ya que tu publicación desde la visualización de nosotros esta bien. antes de realizar la compra le va salir el problema en los tres puntos del comprador podrá pedir ayuda y comparte la misma captura que estas compartiendo tu. 22/6/2025, 14:33 - Rodolfo Hoffmann: ¿Me puede explicar por que la restricción de envío aparece en la publicación sin que se haya wfectuado ninguna operación de compra? ... 22/6/2025, 14:35 - Mercado Libre: Claro Rodolfo , esto no sucede normalmente sin embargo cuando pasa es por que hay una inestabilidad en la plataforma por lo que siempre pedimos que sea el comprador en comunicarse para poderle ayudar a realizar la compra. 22/6/2025, 14:35 - Rodolfo Hoffmann: También aparece la misma restricción en otra publicación ... 22/6/2025, 14:36 - Rodolfo Hoffmann: ‎IMG-20250622-WA0009.jpg (archivo adjunto) 22/6/2025, 14:40 - Rodolfo Hoffmann: Resuelvan el problema del servicio ... no son los usuarios los que deben resolverlo. El sistema debe operar sin inconvenientes para el vendedor y el comprador, como era tradicionalmente. 22/6/2025, 14:41 - Mercado Libre: Entiendo que esta situación puede ser frustrante y lamento no poder ofrecerte una solución diferente en este caso. He tratado de brindarte toda la orientación posible y, como no tienes consultas adicionales en este momento, procederán a cerrar el chat. 22/6/2025, 14:42 - Mercado Libre: Antes de irte ¿nos cuentas cómo fue tu experiencia respondiendo 2 preguntas? 22/6/2025, 14:43 - Rodolfo Hoffmann: PÉSIMA ... MUY MALA ... DECEPCIONANTE ... 22/6/2025, 14:44 - Mercado Libre: Hola, Rodolfo Francisco. La charla anterior ya terminó, pero si te quedaron dudas, puedes reabrir tu consulta desde aquí: https://www.mercadolibre.cl/cases/391476279 22/6/2025, 14:44 - Mercado Libre: Por cualquier otro tema, chatea con nosotros en "Ayuda": https://www.mercadolibre.cl/ayuda