- San Miguel, Chile
- 19, Junio 2014
- Número: 287091
Retrasos y errores continuos
PRESENTE
Comenzar indicando que después de todo lo sucedido Forum es la peor empresa que conozco en sus áreas de SSCC y Cobranza.Compre un vehículo en el 2012, utilice el servicio de Forum tentada por el vendedor y los descuentos sobre la compra en esta modalidad.... ese fue mi peor error.Solo relatare el ultimo de los inconvenientes, el 05 de marzo hice pago de la totalidad de la deuda, descontándose el monto desde mi tarjeta de crédito, durante el mes de mayo recibo un llamado de cobranza judicial por la deuda pendiente, envió todos los documentos inclusive los comprobantes de pago y el print de pantalla de la pagina de Forum donde figuraba sin deuda, es mas el alzamiento del vehículo había sido solicitado sin inconvenientes según me indicaron telefónicamente.En conclusión la transacción se había cancelado sin motivos aparentes y ellos no habían recibido el pago desde transbank. Después de intentar comunicarme 100 veces mínimo con los ejecutivos, me atendió el supervisor Alejandra Reyes, ella habilito la web parea poder generar el pago el que hice inmediatamente. Solicite nuevamente el alzamiento para vender el vehículo.Hoy me entero que la solicitud de alzamiento fue nuevamente bloqueada por un monto pendiente, los ejecutivos no saben mayor información y solo derivan a personas (Maximiliano Asencio - Paloma Villar . Alejandra Reyes) que jamas contestan sus teléfonos.Pido hablar con algún supervisor para poder explicar y por todos los ejecutivos que fui atendida responden con el mismo Script "El supervisor esta en reunión", solicito poder ingresar un reclamo y me indican... "Para reclamos tiene que llamar después de las 16:00 hrs"... que clase de atención al cliente es esa???.... la ejecutiva que me indico esto fue Jennifer Miranda. A esta altura con una impotencia enorme, ninguna solución, nadie contesta, nadie sabe.... que clase de compañía es Forum!!???... todos con información distinta, he llamado mil veces y sin ninguna solución, nadie sabe el nombre de sus jefes. El desorden es avismante y la atención al cliente NO EXISTE!
Autor: S.M.