El dia 02/01/2015 realicé Pago de cuota con vencimiento el 15/01/2015 a través de página web www.forum.cl con Cta. Cte. Banco Falabella, como todos los meses anteriores, pero con la diferencia que al terminar la transacción para imprimir comprobante, la página web se cae y al revisar los pagos realizados NO Aparece REFLEJADO en forum.cl pero si Aparece descuento en el banco... La cosa es que desde ese mismo dia dimos aviso a Forum de este caso y a la fecha de hoy no nos han dado ninguna respuesta concreta, hoy 15/01 vence la cuota y no voy a aceptar que por un ERROR de la página web de esta empresa tenga que pagar intereses o costas de mora... El 02/01 al llamar nos dicen que este es un ERROR HABITUAL en los pagos en línea, cosa que me causa mucha inseguridad proveniendo de una empresa tan seria como esta, me dieron un plazo de entre 48 a 72 horas para resolverlo, dejé pasar una semana y al 09/01/2015 reviso y aún nada, envié correo a
[email protected] con un pantallazo del descuento hecho en mi cuenta corriente, me dicen que me responderan en 48 horas y hasta hoy nada... Entonces ayer 14/01 me dicen que a las 18 hrs. el Pago seldrá reflejado... Y nada!!! Hoy 15/01 volví a llamar, pedí hablar con un supervisor y me doy cuenta que los ejecutivos no tienen ni idea, ya que es un CALL CENTER EXTERNO a la empresa y no te pueden resolver concretamente nada, el problema es que soy de provincia, fuera de Santiago y no tengo tiempo por mi trabajo de ir a las oficinas para que me resuelvan este caso...En esta oportunidad dejé mi celular, quedaron en llamarme, dejé correo nuevamente y espero que me resuelvan este asunto, ya que no te dan un fono de atención DIRECTO de Forum, solo el call center externo, la respuesta fué que HUBO UN PROBLEMA EN TESORERÍA, pero no son capaces de darte soluciones concretas, espero que esto me lo solucionen hoy, de lo contrario mañana iré al sernac y comenzaré las respectivas diligencias legales para que Forum responda por todos los malos ratos, preocupaciones y disgustos que nos han dado como familia por un error de ellos mismos...Saludos.-
Autor: C.P.