Se rehusan a entregarme el prepago de credito

Al dia de hoy, he ingresado 2 veces el pedido por internet para el calculo de prepago para hacer el pago y alzamiento de la prenda de mi vehículo.Despues de una semana de ambos pedidos sin respuesta, decido llamar a la mesa de ayuda Forum donde quien me atiende en primera instancia me dice que no puede hacer nada, que solo puede hacerse el pedido por internet (algo no funciona, me parece que la super tendrá algo que decir al respecto).Le solicito que deje constancia que estoy solicitando el calculo de prepago y se niega a hacerlo, le pido por favor me transfiera con su supervisor y me atiende una mujer que se identificó como Fernanda Delgado, que responde lo mismo, que no pueden tomar solicitudes de calculo de prepago.Le digo que me conteste por escrito que se niega a tomar mi pedido y se niega también a hacerlo. Le pido el numero telefónica del departamento de legales de Forum y se niega también a dármelo, con contradicciones al decirme que no se niega a darme el numero pero que no me lo puede dar porque no lo tiene (se imaginan, forum no tiene un directorio telefónico para sus empleados y proveedores parece).Mi pregunta es como pretende Forum que una persona de regiones o por ejemplo un adulto mayor solicite un prepago de un crédito, no teniendo oficinas y teniendo que hacer el tramite únicamente por Internet, sin poder hacerlo por teléfono.Esta claro que no les gusta que se cancele un crédito, pero son las reglas del juego y del mercado.Este reclamo es acompañado con uno del mismo tono a la SBIF para que me contesten por escrito si es veraz que las instituciones reguladas tienen la potestad de circunscribir el cumplimiento de la política de prepago de créditos a un medio como internet al cual tiene acceso solo el 57% de los chilenos según las ultimas estadísticas, dejando al resto imposibilitado de poder hacerlo.