fraude en pago y duplicidad en pago crédito

Se realiza pago por internet en la página y al finalizar transacción aparece leyenda, "no se pudo realizar operación". Al llamar mi banco me dan la información que la empresa si acepto el pago, llamo a FORUM me dicen en primera instancia que debo esperar 5 días hábiles pasan los 5 días y me dicen que ello no tiene nada de información que para poder revisar debo mandar los comprobantes de cada pago, se los envió, pero no hay respuesta. Vuelvo a llamar y me dicen que ello no puede hacer nada si yo no envió mis cartolas de movimiento de ambos bancos lo cual me parece poco confiable ya que mis movimientos son personales, pero como me tiene acorralado con la situación no me queda de otra que mandar la documentación ya que la respuesta es que si yo no envió las cartolas no podrá recuperar mi dinero. pero hasta el día de hoy sigo esperando que me devuelva mi dinero.Encuentro insólito que uno debe andar mendigando por su dinero a una empresa, además de ello no tienen idea de lo que está sucediendo con sus clientes y sus sistemas no tengan la tecnología correspondiente para analizar los movimientos de sus cuentas, Esto de verdad es una burla para las personas.