Alzamiento de prenda con retraso de más de 60 días

Desde el 15 de Octubre el Alzamiento del vehículo que compre por intermedio de FORUM debió estar listo y aún no se cumple, he llamado por teléfono en innumerables oportunidades, enviado correos, incluso un reclamo vía la página del sernac, sin tener una respuesta satisfactoria por parte de la empresa, lo único que recibí como respuesta en una oportunidad fue que el retraso se habría producido por un protesto de un cheque, nunca y soy categórico en esto, nunca cancelé una cuota con este tipo de documento, siempre vía transferencia electrónica en el propio portal de la empresa.Ahora necesito vender el auto y como no tengo el Alzamiento lógicamente nadie lo quiere comprar, generando un perjuicio económico y quien se hace responsable de eso?Esta empresa por un día de retraso en el pago de una cuota aplica intereses al borde de la usura y ellos se dan el lujo de no cumplir su parte del contrato y se demoran más de 60 días en cumplir con un tramite?Realmente el servicio al cliente deja bastante que desear, no compro nunca más un vehículo vía esta empresa aún cuando sea conveniente como las ofertas de 24 cuotas 0% interés en la que me embarque hace dos años.No son capaces de responder los correos de reclamo menos son capaces de dar una respuesta sensata, por lo que pensar en una compensación económica es una utopía.Estamos desprotegidos como consumidores, no hay más.