Se niega a exigir comprobantes de pago

Se realizó un pago a otra cuenta por un error en un número.el cliente según forum se niega a devolver el dinero cosa que es mentira porque las cuotas se le cancelo a Forum no en cuentas personales.el. Cliente de la cuenta LB009528 se niega a pagar su cuota de agosto siendo el mes donde el cliente LB009529 pago su cuota por erro.yeniente este el comprobante de pago.y el mismo está pagando intereses de atraso por tener una cuota pendiente.Forim es quién administra el pago.son ellos lo que deben pedir todos los documentos y el dinero debe ser direccionado a la cuenta que corresponde presentando toda la evidencia correspondiente.se niegan a realizar los procesos al cliente.se entrego todo lo necesario y ellos no hacen nada por el contrario están recibiendo 12000 en intereses por ese pago erróneo.es decir no les conviene resolver el problema.