No alzamiento de prenda

Una porquería de servicio. No los recomiendo en absoluto. Resulta que compré un vehículo y al mes siguiente realicé prepago total del crédito (septiembre del 2018). Una vez realizado dicho trámite, llamé a FORUM para indicar el pago realizado y solicité inmediatamente el trámite de alzamiento de prenda, el cual debía quedar listo en 45 días. En Octubre 2018 ya se cumplía la fecha y a los días me llega el ladrón de mi vehículo. Resulta que volví a llamarlos para requisar que todo estuviera en orden y la ejecutiva me dijo que estaba todo ok. sin embargo, la semana pasada (primera semana de Abril 2019) voy a realizar la venta del auto, no puede hacerlo porque los muy descarados FORUM no han registrado el alzamiento figurando mi vehículo en Prenda en Anotaciones Vigentes del Registro Civil, estando todo más que pagado, con boletas y todo en mis manos. Llamo inmediatamente a su servicio y me dicen que debo enviar un correo solicitando aquello que ya debió estar listo hace meses atrás y aún no tengo respuestas certeras, llamo y siempre es la misma respuesta. Para variar perdí la venta, y tiempo. Da rabia porque me esmeré por hacer bien las cosas y pagando todo de una para liberarme de créditos y resulta que sales para atrás. Es injusto, muy injusto!!! Que mala gestión y administración de esta financiera. Dicha situación fue informada al sernac con copia de todos los documentos y pago realizado. necesito urgente UNA RESPUESTA Y RESOLUCIÓN DE ESTE TEMA.