No dar soluciòn inmediata a consulta por repactaciòn ùltima cuota

Buenas tardes ,el dìa 19 de agosto de 2020 enviè un correo a forum solicitando una reapactaciòn de la ùltima cuotaasociada a un crèdito "intaligente" por el compra de un automòvil ,en dicho documento expliquè que no tenà dinero en efectivo para pagar un monto de casi 4 millones de pesos,los cuales vencìan el dìa 6 de octubre de 2020,tambièn expliquè que mi correo habìa cambiado y que yo no podìa cambiarlo dsde mi computador y que entoces la respuesta debìa llegar a otro correo el cual les di.Como pasò màs de un mes sin obtener respuesta a fines de septiembre llamè y me atendiò una persona la cual me dijo que efectivamente habìan recibido el correo pero que la respuesta la habìan enviado el dìa 24 de agosto pero al correo antiguo,es decir yo pasè màs de un mes sin respuesta porque hicieron caso omiso al detalle del cambio de correo,finalmente lña persona que me atendiò derivò el correo enviado el 24 agosto a mi actual correo y se trataba de una carta donde se pedìa las tres ùltimas liquidaciones de sueldo o pensiòn una fotocopia de de carnè de identidad y una boleta de servicios para confirmar domicilio ademàs de una carta explicando mi situciòn documentos que fueron eviados al dà siguiente es decir hace dos semanas mañana viernes 9 de Octubre,a mediados de la semana pasada me llega un correo de forum donde me indican que la carta no debo enviarla a sevicio clientes sino que a una persona en particular,la carta no los documentos,puntualmente al correo [email protected] inmediatamente se volviò a enviar la misma carta pero esta vez a la persona indicada,como pasaban los dìas y ya se acercaba la fecha de pago volvì a llamar y me contesta otra persona a la cual le hago la consulta por el tema y me responde que la sra.ccelisforum.cl no es la encargada de estos asuntos sino que es otra persona la cual de va a demorar 20 dìas en entregar una respuesta y ademàs que nos habìamos demorado mucho en pedir este crèdito por el "cuotòn" que esto de debiò hacer mucho antes para que en el caso que se demorara la rsepuesta como en esta ocasiòn se pasarà la fecha de pago y no se empezaran a pagar intereses sobre la mora y yo le respondì que este asunto lo estaba tratando desde agosto no desde hace unos pocos dìas nada màs y finalmente llegò el dìa de pago no se pagò y descubro que a los dìas es decir hoy 8 de Octubre 2020 ya el cutòn estaba 5 mil pesos mas caro tuve que pedir plata prestada y pagar para salir de a deuda que es enorme de por si porquesi me pongo aesperar 20 dìas capaz que lleguemos a los 5 millones es decir,FORUM no mediò la soluciòn al problema y me las arrglè solo yo espero que al menos me den una explicaciòn y espero tambièn que liberen la prenda a la brevedadsin màs que añadir saluda Marìa soledad Puig Català rut 3631xxx-x y Ricardo Vergara Puig 8965xxx-x (representante) NOTA:se enviarà copia de esta carta al sernac