No alzamiento de prenda

Buenos dias quiero presentar mi completo desagrado y molestia absoluta con Forum servicios financieros, considerando que el 25 de mayo de 2020 hice el prepago del crédito que mantenía con esta institución financiera a raíz de la compra de un auto en el 2019, he hecho a lo menos 3 reclamos directamente a la institución y aún no tengo solución ya van 3 meses y medio (105 días) y la respuesta es echar la culpa al registro civil aduciendo que debido a la pandemia los tiempos se han extendido hasta 90 días los cuales también pasaron, pero el problema no es que el registro civil no haya hecho su trabajo, ya que hasta la fecha no aparece en el certificado de anotaciones en las observaciones, que se haya presentado una solicitud respecto de este caso. Me parece una falta de empatía gigante burlarse de las personas y dando calmantes cada vez que les he solicitado ayuda con esto y a la fecha no tengo solución, cabe destacar que necesito vender con suma urgencia el auto debido a a la pandemia, ya que me encuentro con suspensión de contrato hace meses y necesito contar con este dinero para pagar muchas deudas que poseo.Adjunto imagen de pago y además adjunto imagen del último de reclamo con gestión de alzamiento ni realizado.Atento a una solución