No se me respeta promoción por pago con cta rut desde marzo 2019

buenas tardes. el día de hoy hice un pedido de gas por la aplicación gasconet, el cual estaba a un precio de $16.400 y al pagar por cuenta rut se me hacia un descuento de #3000.-, confirme la compra por $13400.- y fui a revisar mi cuenta para saber mi saldo, y me doy cuenta que no se me respeto el precio de la promoción, seguido de esto me comunico al numero de servicio al cliente y me atiende un tal Mauricio y me dice lo siguiente; usted esta usando mal la aplicación debido a esto no se le genera el descuento, prosigo a informarle que uno de mis últimos pedidos fue en mayo por una carga de 11k y 15k, el cual opte a una oferta por #24 mil fracción y ahí si se me respeto promoción por pago (cta rut), y según el Sr Mauricio jamas se me han echo los descuentos respectivos por mal uso de mi cuenta rut de no ingresar bien los datos, le respondo;claro para no hacer descuento mi tarjeta falla pero para hacer el cobro sin promoción funciona perfecto.... después de esto el sr me deja en linea sin darme ninguna respuesta, haciendo el comentario de mujeres .....................................termine cortando la llamada e intente contactarme nuevamente y mi llamada no entraespero una pronta solución quedo atenta a sus comentarios