Mala atención, términos abusivos y discriminación frente a situación covid

Ocurrido el cierre de gimnasios por el tema COVID, la contactabilidad con Sportlife ha sido pésima. Ellos no respondieron correos electrónicos ni llamados telefónicos para hacer consultas sobre planes y opciones para los clientes. En mi caso, mi pareja y yo, tenemos contrato PLAN ANUAL del cual sólo lo alcanzamos a usar 2 meses, habiendo pagado todo el año por adelantado. Ahora el gimnasio abrió el 4 de noviembre de 2020, pero con condiciones que no permiten el cumplimiento de la entrega de sus servicios a cabalidad y que además no cumplen óptimamente las medidas sanitarias (falta de ventilación). En este escenario, arbitrariamente Sportlife nos impone que el plan se activó "automáticamente" desde el día de la apertura del gimnasio y que, si los clientes desean aplazar su regreso, son los mismos clientes quienes tienen que gestionar la solicitud de ese aplazamiento, que sólo puede ser hasta el 31 de diciembre de 2020. Tras realizar sendos reclamos a sernac, el gimnasio se negó a terminar nuestros contratos y devolvernos el dinero de los meses no utilizados. Por otro lado, el gimnasio decidió arbitrariamente reactivar los planes sin consultar a sus clientes de acuerdo a lo que a ellos les acomode, en esa situación de pandemia. Tanto en contrato del servicio como las condiciones de uso de la APP (con la cual el gimnasio nos obliga a gestionar las asistencias a su sede) presentan condiciones y cláusulas abusivas. Por cuanto, en ambos casos atribuyen numerosas obligaciones y sanciones a los clientes, al tiempo en que el gimnasio se exime de cualquier situación y responsabilidad frente a ellos.Los clientes que pagaban mensualmente fueron liberados de los cobros por los meses de servicios no prestados. En cambio, los clientes que pagamos el plan anual quedamos amarrados de brazos, siendo discriminados porque el gimnasio nos obligó a pagar por servicios no prestados. ¡No es justo, no es ético, no es digno!Todos entendemos que el COVID afectó a esta industria y otras, pero es mandatorio que la atención al cliente sea expedita, correcta y, por sobre todo, No Abusiva. La atención ha sido pésima.