Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Florida, Chile
  • 22, Agosto 2020
  • Número: 707314

Globalmac

No responde por fallas de producto y da un mal trato a sus clientes en post venta

SEÑORES GlobalMac

PRESENTE


Compré una batería modelo A1405, para mi macbook air en GlobalMac.Al instalarla, nos percatamos que ésta se desconectaba del equipo, pues, el conector no quedaba bien encajado, inicialmente pensamos que era falla del conector, pero luego nos dimos cuenta que el largo del flex era demasiado corto y esto hacía que la batería se desconectara y que el equipo se apagara si no estaba conectado a la corriente.Me comunico por mail con esta empresa (porque no tienen ningún número de teléfono disponible) y me indican que probablemente es mi equipo el que presenta falla y que debo enviar la bateria a olmue (viña del mar), a pesar de que ellos tienen sede en stgo, para que la analicen y ver si aplica reembolso, además de que debo costear el envío por chilexpress.Les recpondo el correo, explicándoles que tengo la batería original y encaja sin problemas y que ya descubrimos que la falla no es del conector sino que del flex que es más corto que el original lo que provoca una tracción del conector al encajar la batería lo que provoca que se desconecte y objetando la solución que me dan, pues no considero correcto que yo deba correr con los gastos de envío, ya que el cambio solicitado no es por gusto, sino por falla del producto.Adjunto las pruebas fotos y videos de la falla del producto (foto de la comparación del flex de la batería original, con la que venden ellos, video de la falla del producto, etc.). A lo que la persona responsable un tal A. Retting, quien se identifica como supuesto especialista en apple mac de globalmac me contesta, bueno entonces no la envíe, ADIOS.Trato de ingresar a mi perfil de la página de globalmac, mágicamente no puedo iniciar sesión y dejan de contestarme lo correos.Esta es una respuesta para un cliente? Para vender no tienen problema, pero para hacerse cargo de una falla de producto se desentiennden? Además de que el valor de la batería es elevado, pues sobrepasa los $50.000.La verdad me siento estafada, frustrada, molesta, tengo mucha rabia que las empresas sigan ********o y abusando de los clientes a su antojo impunemente, porque nadie hace nada. Por lo menos que quede un precedente para que no sigan ********o a la personas, porque claramente ponen trabajas para hacer valer la garantía. Una verguenza.
Objetivo: Obtener una solucion Primero obtener unas disculpas por el trato que recibí, simplemente por reclamar lo que corresponde, en donde claramente ponen trabas para responder por la falla de sus productos. Segundo que entreguen una solución y tercero una compensación por todas las molestias y malos ratos que me ha significado esta situación, además de que mi macbook podría llegar a presentar fallas por todas las veces que se ha apagado al desconectarse la batería defectuosa que me vendieron. Por lo demás tuve que pagar a un técnico que la instalara y luego nuevamente volver a pagar pensando que el problema por el cual se apagaba el equipo era otro y no la batería defectuosa.
Autor: C.N.
Publicado el Sábado, Agosto 22, 2020 - 21:16. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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