Incumplimiento en entrega y no hay devolución del dinero

el día 15-09-2017 compré unas maletas, las cuales debieron haber llegado a más tardar el 28-09-2017 y hasta la fecha no han llegado.en el servicio tracking de reclamos.cl/empresa/grupon">Groupon dice que la fecha estimada de Entrega era el 27-09-2017, lo cual claramente no han cumplido. en el mismo servicio, agregaron una nota que dice que el producto fue despachado el 02-10-2017 y que deberá llegarme en 48 hrs, lo cual tampoco se ha cumplido ya que hoy es 06-10-2017.espero que las autoridades y las entidades encargadas de regularizar este tipo de comercio ayuden a todos los clientes que nos hemos visto afectados y ********s por este tipo de empresas, en especial groupon.