- Las Condes, Chile
- 15, Noviembre 2018
- Número: 541767
No presta servicio de atención frente a urgencia
PRESENTE
Quiero dejar constancia para que nadie más contrate el servicio de la empresa Help que mi hijo de 2 años con Síndrome de Down, prematuro, operado de páncreas anular y cardiopatía congénita, el día 14 de septiembre sufrió un accidente en donde se rajo toda la comisura del labio derecho. Llame a Help para que lo pudieran atender dado que estaba sangrando y llorando mucho y yo estaba sola con mi otra bebé de 5 meses, ellos me dijeron que me tranquilizara y que me llamarían a la brevedad. No me volvieron a llamar, por lo que hice la segunda llamada en la que ellos me dicen que tienen a los menos 1 hora de espera para poder ir a cubrir la emergencia, les manifesté que prefería ir entonces por mis propios medios a una clínica al servicio de urgencia pues mi hijo estaba sangrando mucho y no podía esperar a lo menos 1 hora para recién evaluar la situación, a lo que me respondieron que era decisión mía. Partí en taxi con mi hijo a la Clínica sangrando, en donde tuvo que ser operado, en donde el cirujano pediátrico colocó 30 puntos en la boca de mi hijo. Al momento de reclamar por el servicio no prestado se limitaron a decir que fui yo la que no quiso esperarlos (a lo menos una hora), después tratamos de cancelar el contrato y nos hicieron muchos problemas. Los demandamos en el juzgado de policía de la comuna de Las Condes y en la audiencia de conciliación no se presentaron, por lo que deberemos ir nuevamente en diciembre a la segunda instancia.A la empresa Help no le interesan sus pacientes ni la integridad de los mismos, hasta el día de hoy no hemos recibido ni las disculpas del caso, es más me llamaron para ofrecerme un paquete de servicios!!! Solo somos un número para ellos, esta empresa debería ser fiscalizada para no seguir operando
Autor: C.Z.