La empresa hp no se hizo responsable del año de garantía del notebook que compramos en ripley

Compramos un notebook marca HP en Ripley el año 2017 en el mes de Diciembre,paso el tiempo y en Agosto de 2018,es decir,antes el año presento una falla al parecer de batería porque el equipo indicaba ese mensaje, llamamos al Call center internacional q tienen y nos dijeron q harían retiro del equipo al domicilio para hacer cambio de la batería q estaba dentro de la garantía,cosa que nunca paso,jamás llegaron al domicilio,llamamos y nada paso con ellos,pasaron unos días y el equipo de la nada encendió, y nunca supimos tampoco si ellos hicieron algún tipo de reparación remota ni nada,se siguió usando con algunas intermitencias en el camino,hasta que llamamos nuevamente en Abril 2019 ya que se apagó nuevamente,para ver la posibilidad en q podían ayudarnos y se negaron a cualquier tipo de ayuda,siendo q durante la garantía jamás hicieron retiro del producto, y vimos en internet q este notebook presentaba una falla de fábrica importante y q había q reclamar sobre eso, y no quisieron prestarnos ningún tipo de ayuda se desentendieron de la publicación totalmente,es decir invertimos en un notebook de alto costo y nadie se hizo cargo de NADA,exigimos algún tipo de indemnización nos sentimos tremendamente ********s por la marca HP