Entrega producto equivocado y sin solucion

se realizo una compra por Internet de una piscina estructural de 13.000 litros app con despacho a domicilio con fecha de entrega el 17/11/2017 a casa llego un tipo con una caja pequeña que era un regalo por la compra que lo grande lo despachan de stgo resulta que al ver que el producto no llego yo llame y me dicen que estaba entregado osea lo que recibió mi esposa y le hicieron firmar en el sistema de reclamos.cl/empresa/hites">Hites correspondía a la piscina y ya no sabemos que hacer fuimos a la tiende reclamos.cl/empresa/hites">Hites valparaiso y dejamos un reclamo hace dos semanas y hasta la fecha no tenemos repuesta (y el producto que llego que es un bote inflable tiene un costo de $10.000 y lo que compramos tiene un valor de $300.000)