No entrga de productos, con mas de un mes de retraso

El día 29 de mayo 2018, realice una compra vía internet en su tienda, por cuatro juegos de sabanas de polar (1.5 plazas) N° de boleta 38614746, los cuales debían llegar el día 12 de junio 2018, a la fecha no han llegado, he llamado al call center, en reiteradas ocaciones, recibiendo diferentes respuestas y falta de respeto de partes de las ejecutivas de este call center.A la fecha nadien me ha llamado para informar el estado de la entrega de mi compra, fui a consultar a la tienda reclamos.cl/empresa/hites">Hites de Maipú, indicando que no existía orden de despacho de mis productos y me informaron que debía comunicarme con las supervisoras María Manriquez o Cristina Valdez, llame al call center y no fue posible comunicarme con ellas, ya que las ejecutivas no permite hablar con ellas.El día 4 de julio me llega un correo de parte de ustedes, indicando que no existe stock de mis Productos, cuando realice la compra había muchos stock (de echo realice otras compras de este productos después de la fecha de mi compra, para unas colegas y si llegaron) de acuerdo a sus procesos debieron ir dando baja las compras realizadas.De acuerdo al correo indican que existen dos reemplazos y debo elegir uno de ellos, pero lamentablemente olvidaron enviar las imágenes o códigos de los Productos, como voy a elegir productos sin informar la calidad de estos. Inmediatamente conteste el correo como me indicaron en el call center, y nadien me respondió mis consultas.Dado a lo informado sugiero revisar sus procesos y protocolos ya que claramente estos no se cumplen y revisar las competencias de las ejecutivas de call center, por su lenguaje ya que he hablado con personas que no saben hablar y pronunciar las palabras (dicen saanas y no sabanas) y no existen una comunicación trasversal para entregar las información como corresponde, las primeras vez que llame me informaron que estaban en ruta, como estaban en ruta si no existía orden de despacho???