Entrega de productos (despacho)

Resumiendo el día 22 nov debería haber llegado dos compras que efectúe por internet lo cual no llegaron , llame todo el dia 22 por que ese mismo día me dijeron que no estaban mis Productos para despacho después de reclamar por todos los medios que existen hoy el día 23 de noviembre me llama el encargado de mis múltiples reclamos explicándole el por que no se despachó mis compras lo cual se compromete que para el día siguiente estarían en mi hogar por que junto las dos boletas en una sola bodega para que el despacho sea más rápido, espero todo el día sábado y nada no llego , llamo hoy lunes y tampoco está para despacho por que nadie tiene mayor información, los encargados no responden, llaman las ejecutivas a bodega y nadie responde y yo perdiendo un día más sin ir a trabajar por esperar los Productos , la verdad es indignante que nadie entregue una solución, si es super simple llamar y avisar si se entregarán los Productos . Pero nada son unos descarados pague en total sólo en despacho 15.000 aprox y aún así nisiquiera me los vienen a dejar esto ya sobrepasa todos los límites y como ya pasaron 5 días sin una respuesta y solución a uno no le queda más que acudir al sernac y entablar una denuncia , puesto que tengo todas las conversaciones grabadas y donde afirman que las entregan serán xxxx día, de lo cual sólo ha sido pérdida de tiempo esperando que llegue algo.Así que nada más que hacer que dirigir el reclamo al sernac