- Macul, Chile
- 14, Junio 2019
- Número: 591409
Producto no cumple con la publicidad.
PRESENTE
El 27/05 compre vía internet un teléfono Samsung j4+. La página decía que era Dual SIM, algo importante para mi compra. Lo retire el 30/05 en la tienda de Alameda 757, donde me despacharon sin revisarlo. En casa resultó que no era Dual sim. El 01/06 fui a la tienda en donde lo retiré para pedir cambio o devolución del dinero. Me indican que, por ser la venta por internet, el reclamo debía ser hecho por el canal telefónico. Llamé al 6005506000, ingresando reclamo N° 41590081. La persona que me atendió, al principio, me indicó que fuera a la tienda; al manifestarle que la llamaba desde la tienda y que ahí me habían dicho que llamara, procedió a tomar el reclamo. Me indico que enviara boleta, publicidad de la pagina, fotos del equipo, etc. Dijo que llamarían el lunes 3, lo que no pasó. Llamé y dijeron que llamarían al otro día, lo que tampoco pasó. volví a llamar el Miércoles 5, y nada. Lo mismo el Viernes 7, pero me indican que debo esperar 7-10 días hábiles. Hoy Viernes 14, cuando han pasado los 10 días hábiles, nadie me ha llamado. volví a llamar cuatro veces; en todas terminaron colgándome. A la quinta llamada me indican que contactarán con el proveedor (Telefonía Móvil de Chile, según me indica el operador telefónico) para ver el caso, y que un agente del Backoffice de reclamos.cl/empresa/hites">Hites me llamará hoy, cosa en lo que no confío pues, como ya dije, siempre me prometieron que me llamarían pronto y jamás me contactaron. Como para no volver a comprar nada en ese boliche. necesito que se me cambie el Producto por uno que sí cumpla las especificaciones, o que me devuelvan el dinero. Adjunto, para que se vea, la publicidad de reclamos.cl/empresa/hites">Hites donde indica que el teléfono es Dual SIM (url https://www.hites.com/celular-samsung-j4-movistar-789530 apartado "Especificaciones Técnicas"), También incluyo imágenes del slot para colocar la SIM, bloqueado por una barra plástica, y una foto del manual, donde no indica Dual SIM.
Autor: F.E.