Negación a reintegro por equipo en mal estado

Buenos días!Sres., la presente tiene como fin el solicitar el reembolso total por la compra que realice el día 10/01/2020, esto debido que el computador que compre presentaba fallas y cuando fuí a cambiarlo me dijeron que la garantía era ejecutada por la compañía responsable o marca (HP), resultando que dicha garantía ya estaba vencida desde el mes Sept-19 y tiendas HITES viene a vender el equipo en Ene-20 con una garantía vencida, posterior a generar dos casos a la compañía HP y no recibir respuesta alguna, procedí a generar un reclamo en el sernac (Caso R2020W3529620) para el que la ciudadana Paulina Ruiz Cécéreu - gerente Servicio al Cliente emitió una respuesta el 11/02/2020 donde la tienda procedería con el cambio del equipo por uno nuevo.Posterior a esto me dirigí a la tienda Hites Alameda (13/02/2020) a ejecutar el cambio y se me informó que sólo tenía derecho a cambio por un equipo de la misma categoría o uno de menor valor pero sin reintegro de dinero por la diferencia, les dije que quería el cambio pero resulta que el equipo lo tenían o tienen disponible solo en dos tiendas en el Sur (Chillan y Linares) y que lo solicitarían a Linares para que lo enviara pero que les diera 15 días lo cual acepté, pero resulta que fue hasta ayer a las 18:10 que me llaman para preguntarme si por fin voy a querer el producto ya que seguro este va a tardar para aproximados el 15/03/2020 o puede que para el 30/03/2020, lo cual me parece una burla y quieren jugar al cansancio porque seguro en Marzo habrán manifestaciones y gracias a ello esta tienda se volverá a justificar extendiendo el plazo para Abril, Mayo y así sucesivamente, convirtiendolo en una TIMACIÓN porque eso es lo que es al venderme un producto en mal estado y cuando quiero ejecutar una garantía quieren que me lleve el producto que a ellos les de la gana.Que espero? La devolución total de mi dinero o en un plazo no mayor a 1 semana me consignen el equipo nuevo que se supone está en Linares.