No traspasan dinero que cancela cuota mes de julio

El día 7 de julio cancele el valor de cuota Hites que vence el día 10, este era 52.378 ,vía cuenta rut Banco Estado, Cuando revise mi cuenta en la página vi que allí aparecia todavía el monto de la cuota como no cancelada. Llame a Banco Estado y ellos me informan que el dinero que corresponde al pago de cuota Hites si fue traspasado hacia esta entidad. Entonces llame al telefono de contacto que tiene Hites 6005506000, este no contesto nunca, realice tres llamados permaneciendo en línea en una primera llamada 55 minutos, en el segundo intento 48 minutos y en un tercer intento 25 minutos, sin recibir respuesta en ningún momento.Solo se escucha música y la voz de la grabación que indica su llamado es importante para nosotros y que espere en línea para ser atendido por un ejecutivo, lo cual nunca ocurre. Esto hace dudar si existen personas reales que contesten en ese número de contacto, o no existen y sólo es un número para dejar al cliente sin respuesta frente a problemas que hoy es complicado resolver presencialmente, por efecto de pandemia. Es más hoy 11 de julio a las 2 de la mañana revise mi cuenta y modificaron el monto a cancelar, siendo que recibieron el pago el dia 10 de julio que indicaba cuota de 52378.¿Necesito respuesta por parte de Hites?