- Quilicura, Chile
- 18, Noviembre 2020
- Número: 739893
No despachan y cierran caso unilateralmente
PRESENTE
El día 24/09 compré 2 celulares celular bmobile c230, sku: 771889001, con despacho a starken manuel montt stgo. Fecha de entrega 29/09, no fue cumplida, llame al call center y me dicen que por la pandemia el despacho sería en una semana mas o sea el 6/10. Pasó el 6 y nada, volví a llamar al call center y puse reclamo, supuestamente en 5 días hábiles me llamarían para dar respuesta, pero no sucedió, volví a llamar y me dicen que el producto esta para despacho pero no lo han retirado, que en 48 horas me llegaría al mail la confirmación para retiro. . . No sucedió. volví a llamar y me dicen que pondrán insistencia y que lo verá un supervisor, que en 5 días mas me llamaran (no me llamaron), seguí llamando y me dicen que mi despacho esta listo para que la empresa de trasporte lo retire pero que no está en ruta. . . Pero que plazo máximo de resolución es el 2/11. . . Nunca me llamarón. Hoy vuelvo a llamar y me dicen que no hay resolución y 5 días mas. . . No me llaman como siempre el reclamo 5393xxx-x}.Hoy 18 de nov, vuelvo a llamar al serv al cliente y dicen que aplicaran nota de crédito por los celulares y que les dé mi cta cte, o sea cerraron unilateralmente mi reclamo lavándose las manos y olvidando el mes y medio de malos ratos y tiempo que me hicieron perder, ni siquiera han tenido la decencia de llamarme, les dije que no quiero la nota de crédito, sino los celulares y si ellos tuvieron un tema logístico, no es culpa mía, yo compre y había stock, incluso 2 semanas después tenían stock, reclamo nuevamente 5500xxx-x.Lo peor de todo es que pongo reclamo en sernac hace 2 semanas y la empresa aludida ni siquiera le responde a sernac, o sea hacen lo que quieren estas empresas con los consumidores...pero anda a atrasarte unos dias en pagarles...
Objetivo:
Obtener una solucion
Quiero los productos y compensación por malos ratos y perdida de tiempo al llamar al call center, pierdo 40 min por lo menos en cada llamada y mi tiempo vale.
Autor: R.L.